Pós venda - Canal WhatsApp
Não resolvido
Cajamar - SP
19/05/2026 às 11:58
ID: 249067453
Pós venda
O atendimento prestado pelo responsável Flávio foi extremamente inadequado, ríspido e sem empatia.
Entrei em contato para tratar de problemas em um sofá com cerca de 3 meses de uso, mas em vez de receber orientação objetiva sobre garantia, assistência técnica ou procedimento de avaliação, o atendimento foi conduzido com sarcasmo, tom de deboche e acusações antecipadas de mau uso e negligência, sem qualquer vistoria, laudo ou análise técnica do produto.
Em diversos momentos, a postura foi de tentar desqualificar o relato do cliente, atribuindo responsabilidade à família e fazendo deduções sobre criança, montagem incorreta e uso inadequado, sem apresentar nenhuma evidência concreta.
O mais grave é que, ao final, o responsável ainda alegou que não deveria tratar comigo porque a compra foi feita pela minha esposa. Na prática, minha percepção é que ele preferia seguir tratando diretamente com ela, mantendo uma postura de pressão e intimidação, como ocorreu desde o primeiro contato.
Entrei na tratativa justamente porque minha esposa se sentiu desrespeitada e pressionada pela forma como foi atendida. Para mim, esse comportamento demonstra falta de respeito, ausência de preparo no atendimento ao consumidor e uma postura que pode ser percebida como discriminatória, especialmente pela forma como a comunicação foi conduzida com uma mulher.
Reforço que não estou solicitando assistência gratuita sem análise. Estou solicitando uma avaliação técnica formal do produto, com base em fotos, vídeos e critérios objetivos, além de um atendimento respeitoso e profissional.
A experiência foi extremamente negativa, tanto pela qualidade do produto quanto pela postura da empresa no atendimento ao cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 18:00
Prezado,
A Casa Box reafirma que o produto mencionado encontra-se fora do prazo de garantia, inexistindo qualquer obrigação legal ou contratual de assistência, reparo, troca ou custeio por parte da empresa. Sempre vamos ser firme no posicionamento quando o cliente não tiver razão, e ainda ficar colocando a empresa como errada.
O produto permaneceu em uso por mais de 3 meses sem registro de reclamação. Conforme relatado, não houve a devida fixação/parafusamento adequado da estrutura do produto durante sua utilização. Montagem inadequada que auomaticamente compromete todo o item.
O braço do produto também não se trata de item de quebra espontânea ou fragilidade comum de fabricação, sendo incompatível com o uso adequado e regular ocorrer o dano apontado da forma apresentada após meses de utilização.
Dessa maneira, não há elementos que permitam atribuir à Casa Box qualquer responsabilidade pelo ocorrido.
A empresa não reconhece as alegações feitas pelo reclamante, tampouco concorda com afirmações inverídicas direcionadas à sua conduta ou postura profissional, Inclusive podemos nao mais responder as alegações colocadas.
Assim, a Casa Box considera o assunto devidamente esclarecido e encerrado na esfera administrativa, não havendo autorização para atendimento em garantia, custeio de assistência ou qualquer outra medida sem cobrança.
Caso o reclamante entenda necessário buscar outras providências, permanece livre para utilizar os meios legais que considerar cabíveis.
Atenciosamente,
Casa Box Comércio de Móveis e Decorações Ltda.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 20:02
Prezados,
Não concordo com a resposta apresentada pela Casa Box.
A empresa afirma que houve montagem inadequada e que o produto estaria fora do prazo de garantia, porém não apresentou qualquer laudo técnico, vistoria, evidência objetiva ou documentação que comprove essa conclusão.
Também reforço que, no momento da venda/entrega, não foi disponibilizado manual de montagem, termo de garantia, orientação técnica formal ou instrução clara de fixação/parafusamento da estrutura. Recebemos apenas a nota fiscal. Portanto, não é razoável atribuir exclusivamente ao consumidor uma suposta falha de montagem sem que a empresa tenha fornecido previamente as orientações necessárias.
O produto apresentou problemas com aproximadamente 3 meses de uso, incluindo vão entre os módulos, dificuldade de fechamento, afundamento de mola e quebra do braço. Esses pontos foram comunicados à empresa, mas a resposta foi baseada em deduções de mau uso e montagem incorreta, sem análise técnica presencial ou documental.
Também registro que, após a reclamação, houve mensagens condicionando o atendimento à retirada da publicação no Reclame Aqui, inclusive com a informação de que, se a reclamação não fosse retirada, nada seria feito. Isso reforça minha insatisfação com a postura da empresa.
Reforço que não estou exigindo solução sem avaliação. Estou solicitando uma avaliação técnica formal, com base em fotos, vídeos, documentação do produto e critérios objetivos.
Solicito que a Casa Box apresente:
1. Manual de montagem enviado ao consumidor no ato da venda.
2. Termo de garantia entregue no ato da compra.
3. Laudo técnico que comprove mau uso ou montagem inadequada.
4. Orientação formal enviada previamente sobre fixação/parafusamento.
5. Procedimento oficial para análise técnica do produto.
Enquanto não houver vistoria, laudo ou documentação técnica, considero indevida a conclusão de que houve negligência do consumidor.
Aguardo uma resposta objetiva, técnica e respeitosa.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 20:05
Dou nota 0 porque a empresa não apresentou laudo técnico, vistoria ou qualquer comprovação objetiva para afirmar mau uso ou montagem inadequada.
Também não foi entregue manual de montagem, termo de garantia ou orientação formal de fixação/parafusamento no ato da venda. Recebemos apenas a nota fiscal.
Além disso, após a reclamação, o atendimento foi condicionado à retirada da publicação no Reclame Aqui, com mensagens informando que, se a reclamação não fosse retirada, nada seria feito.
Por isso, considero o atendimento inadequado, sem transparência e sem postura profissional.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0