Produto danificado

Olá.

As fotos enviadas deixam claro que o sofá não foi se quer montado para uso, motivo pelo qual existe desalinhamento entre os módulos, compromentendo a estabilidade. Não há defeito de fechamento conforme alegado.

O produto também já está fora do prazo de garantia, e mesmo sem obrigação legal de assistência ou emissão de laudo, a Casa Box ainda ofereceu uma alternativa de atendimento no valor de R$ 300,00.

Porém, diante da sequência de reclamações abertas, acusações e da forma como a situação vem sendo conduzida, entendemos que não há mais interesse real em resolver a questão, mas apenas em prolongar o conflito.

Dessa forma, a proposta anteriormente oferecida está cancelada e consideramos o assunto encerrado por parte da empresa.

Aguardamos o agendamento da visita técnica, conforme informado, bem como a resolução definitiva do problema apresentado no produto defeituoso.

Reforço que, no momento da venda, não houve orientação adequada de montagem, tampouco disponibilização de manual de instruções, tendo sido entregue apenas a nota fiscal.

Solicito que a empresa informe, de forma objetiva, a data prevista para atendimento e a solução que será aplicada, evitando novos atrasos e desgastes ao consumidor.

Boa tarde.

Conforme já informado anteriormente, a solicitação apresentada não se encontra coberta pelas condições de garantia aplicáveis ao produto.

Dessa forma, a empresa informa que não será realizada visita técnica, coleta, emissão de laudo ou qualquer outro procedimento de assistência relacionado ao caso, uma vez que não há obrigação legal ou contratual para tanto nas circunstâncias apresentadas.

1) Resposta clara e direta

Leandro, use essa réplica no Reclame Aqui. Ela reforça que a empresa está encerrando o caso sem procedimento, sem laudo e sem documentos entregues ao consumidor.



Prezados,

Não concordo com a resposta apresentada pela Casa Box.

A empresa afirma que não há cobertura de garantia e que não realizará visita técnica, coleta, emissão de laudo ou qualquer procedimento de assistência. Porém, essa posição está sendo tomada sem apresentar qualquer documento, contrato, termo de garantia, manual de montagem, orientação técnica formal ou laudo que comprove mau uso, montagem inadequada ou perda de garantia.

No ato da venda/entrega, não foi entregue nenhum contrato, manual de montagem, termo de garantia ou instrução formal de fixação/parafusamento. Recebemos apenas a nota fiscal. Portanto, considero inadequado a empresa alegar montagem incorreta e transferir toda a responsabilidade ao consumidor sem demonstrar que orientou previamente como o produto deveria ser montado e utilizado.

Também não houve vistoria técnica. A empresa está concluindo que o problema decorre de uso inadequado sem sequer avaliar presencialmente o produto, sem coletar evidências técnicas e sem emitir laudo.

O produto apresentou problemas com cerca de 3 meses de uso, incluindo vão entre os módulos, dificuldade de fechamento, afundamento da mola e quebra do braço. Minha solicitação não é uma solução sem análise, mas sim uma avaliação técnica formal e documentada.

A postura da empresa demonstra ausência de procedimento estruturado para atendimento ao consumidor, pois encerra administrativamente o caso sem apresentar base técnica, documental ou contratual.

Solicito que a Casa Box apresente formalmente:

1. termo de garantia entregue no ato da compra;
2. manual de montagem entregue ao consumidor;
3. orientação formal de fixação/parafusamento enviada na venda ou entrega;
4. laudo técnico que comprove mau uso ou montagem inadequada;
5. base documental para negar qualquer avaliação técnica.

Sem esses documentos, não aceito a conclusão unilateral de que houve mau uso ou montagem incorreta.

Aguardo retorno objetivo e documentado.



2) Versão mais curta

Não concordo com a resposta da Casa Box.

A empresa informa que não fará visita técnica, coleta, laudo ou qualquer procedimento de assistência, mas não apresentou contrato, termo de garantia, manual de montagem, orientação formal ou laudo técnico que comprove mau uso ou montagem inadequada.

No ato da venda/entrega, recebemos apenas a nota fiscal. Não foi entregue nenhum manual, contrato, termo de garantia ou instrução de fixação/parafusamento. Portanto, considero indevido transferir toda a responsabilidade ao consumidor sem comprovar que a empresa orientou corretamente a montagem e uso do produto.

Também não houve vistoria técnica. A empresa está encerrando o caso apenas por decisão própria, sem análise objetiva do sofá.