Casa Box

Reclamar dessa empresa

Ipatinga - MG

15/06/2026 às 14:49

ID: 251434891

No dia *****, eu comprei um sofá modelo Luce na casa Box UBá,através do contato feito pelo Instagram e WhatsApp no dia ***** eu recebi o sofá em casa, eu havia informado ao dono da loja que eu abriria ele na quinta-feira pela reforma que estava tendo na minha casa. No dia ***** eu abri o sofá e constatei que estava com sujeira com furo que foi feito irregular com marcas de caneta e também constatei na outra parte do sofá que também estava sujo e não estava sendo encaixado normalmente as travas,após muita dificuldade do encaixe constatei que o retratil não estava funcionando como deveria. O retratil não abria como deveria ser de forma natural, e mesmo puxando na mão ou puxando com o próprio corpo o retrátil não saía do lugar.
Foi Feito Para comprovar todos esses argumentos fotos e vídeos antes mesmo do desembalar enviado ao dono da loja. Acertei com ele que eu não gostaria mais que fosse trocado, eu gostaria do cancelamento para evitar outro problema igual.O dono da loja me atendeu ,recebeu minha reclamação comprovadas por fotos e videos,compreendeu a situação e averiguou as provas que eu enviei para ele a cada instante.
Hoje faz 7 dias corridos da data da chegada do produto,mas eu entrei em contato dia ***** ( 3 dias após a entrega(avisado que seria aberto nessa data). Estou realizando essa reclamação somente para seguranca de ambas as partes,para deixar todo esclarecido. Continua aguardando recolhimento do sofá (garantido pelo dono da loja casa box)Eu ja embalei de forma original o sofa e enviei fotos que esta apenas aguardando a retirada no meu endereco.
Sendo assim aguardo a retirada para o devido cancelamento da compra no cartão de credito em ***** parcelas no cartão de crédito de r$ 337.