Compra não entregue e falta de retorno da empresa após múltiplos contatos.

Olá, Elvira.
Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua preocupação.
Após análise das informações e da imagem anexada à sua reclamação, verificamos que a logomarca apresentada não corresponde à identidade visual oficial da nossa empresa. Além disso, os produtos mencionados não fazem parte do nosso portfólio, e informamos que nossa empresa não realiza vendas por site, e-commerce ou outros canais online para clientes fora do Estado de Goiás.
Atualmente, nossas operações comerciais são realizadas exclusivamente por meio de nossas lojas físicas localizadas no Estado de Goiás. Em nossos canais oficiais e redes sociais também mantemos comunicados informando que não efetuamos vendas online e orientamos os consumidores a sempre verificarem a procedência da empresa antes de realizar qualquer pagamento ou compra.
Diante dessas informações, não identificamos qualquer vínculo entre a transação mencionada e nossa empresa, sendo possível que tenha ocorrido uma negociação com outra empresa de nome semelhante ou até mesmo uma ação [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros.
Recomendamos que o senhor(a) reúna toda a documentação da compra realizada (comprovantes de pagamento, conversas, anúncios e dados do vendedor) e registre uma ocorrência junto aos órgãos competentes para apuração dos fatos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados às atividades da nossa empresa.
Atenciosamente,
Casas Brasil Moveis e Eletrodoméstico LTDA

Então e eu como consumidor fico no prejuízo, não acho justo. Quero meu reembolso .

Olá, Elvira.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente o transtorno enfrentado.
Entendemos o prejuízo relatado, porém, conforme esclarecido anteriormente, após análise das informações apresentadas, não identificamos qualquer vínculo entre a compra mencionada e a Casas Brasil Móveis e Eletrodomésticos Ltda.
Nossa empresa não comercializa os produtos citados, não realiza vendas pela internet e não efetuou qualquer transação relacionada ao pedido informado. Dessa forma, não possuímos acesso aos valores pagos, aos dados da negociação ou qualquer possibilidade de realizar reembolso referente a uma operação que não foi realizada por nossa empresa.
Reforçamos nossa orientação para que sejam adotadas as medidas cabíveis junto à empresa com a qual a negociação foi efetivamente realizada, bem como junto aos órgãos competentes para apuração dos fatos e eventual recuperação dos valores pagos.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer questão relacionada exclusivamente às atividades da Casas Brasil Móveis e Eletrodomésticos Ltda.

Atenciosamente,

Casas Brasil Móveis e Eletrodomésticos Ltda.