Casa Brasil Moveis e Eletrodomesticos Ltda

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Goiânia - GO

07/02/2026 às 11:48

ID: 240057521

A experiencia que minha avó teve com a loja Casas Brasil na cidade de ITAPURANGA foi péssima, o fato do gerente ter negado a responsabilidade em aceitar a devolução de um produto e a CLARA AUSENCIA DE SUPORTE do mesmo com uma senhora de 75 anos de idade nos deixam indignados. Tudo se iniciou quando fomos comprar um fogão da marca DAKO na véspera de natal e desde ai começou o pesadelo da minha avó ao usar o fogão pela primeira vez e o mesmo começou a sair chamas vermelhas e que sujavam todas as panelas ; segundo a avaliação de um outro técnico ( estava sujo por dentro ) . No dia 2 de Janeiro fomos a loja e comunicamos o ocorrido ao gerente e que nos disse que já nao era de responsabilidade da loja e sim da assistência da DAKO, minha avó sugeriu a devolução do produto e o mesmo disse que já nao era mais possível. O gerente nos induziu a abrir uma ORDEM COM A DAKO porque isso tirava toda a responsabilidade da loja. A todo momento deixamos claro que nao queríamos aquele fogão, tanto ao gerente, quanto ao telefone do SAC da empresa que é fornecido pra gente pois entendemos que nao existe concerto em uma peça que ja foi defeituosa pra gente. Isso foi negado para minha avó, a DAKO retornou os chamados dizendo que estaria enviando peças novas e que iria um técnico da assistência olhar o fogão e aparentemente concertar o estrago de um FOGÃO NOVO. Em momento algum a loja aceitou o pedido nosso de devolver o produto, e acho isso um absurdo. A minha avó vai na loja e la eles falam que nao podem fazer nada por ela, não estão nem auxiliando ela na comunicação com a assistência da DAKO que tbem é falha em nao retornar, ficamos em média 1 semana esperando um retorno quando foi aberto o protocolo. IREI DEIXAR DUAS MENSAGENS ANEXADAS DE CONVERSAS COM O GERENTE E O SAC DA CASAS BRASIL