Atraso grave, falta de retorno e descumprimento de prazo informado

Olá, Lucas

Agradecemos seu relato e lamentamos sinceramente a insatisfação causada pela demora no andamento do seu projeto.

Compreendemos sua frustração em relação aos prazos e à expectativa criada durante todo o processo. Verificamos o contrato n ***** e gostaríamos de informar que seu projeto já se encontra em fase final de programação para conclusão da montagem.

Neste momento, a previsão é que, ao longo da próxima semana, até o final de semana, um profissional esteja no local para realizar os serviços pendentes e finalizar a instalação dos ambientes contratados.

Pedimos desculpas pelos transtornos e pela falta de comunicação que você percebeu durante esse período. Estamos acompanhando seu caso internamente para garantir que a conclusão ocorra o mais breve possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos sua compreensão enquanto trabalhamos para concluir seu projeto com a qualidade esperada.

Atenciosamente,

Equipe Casa Brasil Móveis Planejados

Como assim "até o final da próxima semana"??? não faz sentido nenhum, na quarta-feira dia 10/06 me foi informado que até o dia 19/06 a montagem começaria.
Toda semana jogam o prazo para a próxima, para a próxima e para a próxima. Estou a 30 dias convivendo com as peças dos móveis na sacada e no meu quarto, uma bagunça sem fim e sem prazo para acabar. Sem dúvidas, tudo isso está sendo uma das PIORES experiências da minha vida.

Olá, Lucas.

Compreendemos plenamente sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados pelos sucessivos adiamentos e pela falta de previsibilidade no andamento do seu projeto.

Entendemos que, após tantos ajustes de cronograma, qualquer nova previsão sem uma confirmação efetiva gera insegurança e frustração. Reconhecemos também o desconforto causado pelo armazenamento das peças em sua residência durante esse período, situação que sabemos impactar diretamente sua rotina.

Seu apontamento é legítimo e estamos tratando seu caso com prioridade junto às equipes responsáveis. Neste momento, estamos finalizando os alinhamentos operacionais necessários para que a montagem seja iniciada e concluída sem novos contratempos.

Nosso objetivo não é criar novas expectativas, mas garantir que a próxima programação informada seja efetivamente cumprida. Por isso, estamos acompanhando o caso internamente e mantendo contato com os responsáveis pela execução para que a finalização ocorra o mais breve possível.

Reiteramos nossas desculpas pela experiência vivenciada até aqui e agradecemos sua paciência. Permanecemos à disposição e comprometidos em concluir seu projeto com a qualidade contratada.

Atenciosamente,

Equipe Casa Brasil Móveis Planejados

Mais uma vez, uma falta de comprometimento incrível por parte da empresa.
Dessa vez agendaram a montagem para a manhã de hoje (22/06) e o montador simplesmente não apareceu e mais uma vez eu precisei entrar em contato com o vendedor para esclarecer o motivo do atraso e o que me foi informado é que "No primeiro dia, costuma demorar um pouco mesmo, pois o montador vem até a Loja pegar o Projeto."

Eu me organizo com antecedência, ajusto meu dia e o que eu recebo em troca disso são provas (quase que diárias) do amadorismo que é essa empresa.

Boa tarde Lucas, tudo bem? Conforme falamos agora pouco por telefone, o montador ir ilde{a} at ilde{e} sua obra amanh ilde{a} ilde{a} partir das 9h. Pedimos desculpas pelo transtorno. Obrigada