Atraso na entrega de móveis planejados e falta de transparência da empresa
Respondida
Ribeirão Preto - SP
24/06/2026 às 10:43
ID: 252225567
Título: Atraso na entrega dos móveis planejados e falta de transparência da empresa
Adquiri móveis planejados junto à Casa Brasil Planejados, com prazo de entrega previsto em contrato para o dia 03/06/2026. Infelizmente, até a presente data, os móveis não foram entregues.
O que mais tem me causado insatisfação não é apenas o atraso, mas principalmente a falta de comunicação e transparência da empresa. Em nenhum momento fui procurado para receber informações sobre o andamento do pedido. Pelo contrário, fui eu quem precisou entrar em contato diversas vezes para buscar esclarecimentos.
Inicialmente, após o vencimento do prazo contratual, fui informado de que a entrega ocorreria em 18/06/2026. Porém, novamente não houve qualquer contato da empresa para confirmar a entrega ou informar eventual problema. Ao procurar a empresa mais uma vez, fui surpreendido com uma nova postergação para 25/06/2026, sem qualquer garantia de que essa data será efetivamente cumprida.
Estou extremamente frustrado com a situação, pois me programei considerando o prazo inicialmente informado. Além do atraso já significativo, a ausência de comunicação demonstra falta de respeito com o consumidor.
Solicito um posicionamento formal da Casa Brasil Planejados, com uma data definitiva para entrega e instalação dos móveis, bem como esclarecimentos sobre os motivos que levaram ao descumprimento do prazo contratual e às sucessivas alterações de cronograma.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:31
Prezado Gabriel,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados pelo atraso na entrega e, principalmente, pela falha em nossa comunicação durante esse processo.
Compreendemos plenamente sua insatisfação e reconhecemos que deveríamos ter mantido você informado sobre cada atualização do cronograma, evitando que precisasse buscar esclarecimentos por iniciativa própria.
Infelizmente, ocorreram intercorrências internas em nossa [Editado pelo Reclame Aqui] de produção e logística, o que impactou o prazo inicialmente previsto em contrato e ocasionou as sucessivas reprogramações. Sabemos que isso afetou seu planejamento e lamentamos profundamente os inconvenientes gerados.
Gostaríamos de formalizar nosso compromisso de que a entrega e instalação dos móveis ocorrerão até o dia 03/07/2026, sendo esta a data máxima prevista para a conclusão do atendimento. Nossa equipe acompanhará o processo de perto para garantir o cumprimento desse prazo e manterá contato para informar qualquer atualização necessária.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Casa Brasil Planejados