Casa Brasil Móveis Planejados

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Ribeirão Preto - SP

07/07/2026 às 18:14

ID: 253335501

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Casa Brasil Móveis Planejados.

Fechei meu contrato no final de janeiro de 2026 e, no momento da venda, fui informada de que a entrega dos materiais ocorreria até o dia 30/04/2026, com início da instalação em até 10 dias úteis após a entrega, ou seja, até 15/05/2026.

Entretanto, no dia 29/04, apenas um dia antes do prazo final informado em contrato, a vendedora entrou em contato para informar que o projeto estava sendo liberado para a fábrica somente naquela data. Fiquei extremamente surpresa, pois até então acreditava que a fabricação já estivesse em andamento, conforme o cronograma apresentado no momento da venda.

Na ocasião, fui informada de que, a partir daquele dia, seriam necessários mais 30 a 40 dias corridos para a entrega dos materiais, o que levaria a uma previsão de entrega em 08/06, com instalação prevista para 19/06.

Porém, nem esse novo prazo foi cumprido. Os materiais foram entregues apenas no dia 10/06/2026 e, até a presente data (07/07/2026), a instalação sequer foi iniciada.

Há praticamente um mês, toda a mercadoria permanecem espalhados pela minha residência, ocupando espaço e impedindo a utilização adequada do imóvel. O mais frustrante é a falta de comunicação e desrespeito com o cliente. Não existe um posicionamento espontâneo por parte da empresa. Sou eu quem precisa entrar em contato constantemente em busca de informações, e, ainda assim, ninguém consegue fornecer uma previsão concreta para o início da montagem.

Além de todo o desgaste emocional, essa situação tem me causado prejuízos financeiros desnecessários, uma vez que precisei adiar outras etapas da organização do apartamento e continuo arcando com custos que poderiam ter sido evitados caso os prazos acordados fossem respeitados.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o que mais decepciona é a falta de transparência, de planejamento e de compromisso com o cliente. Os prazos foram sucessivamente descumpridos, sem qualquer justificativa convincente ou solução efetiva.

Espero que a Casa Brasil trate este caso com a seriedade que ele merece, apresente uma data definitiva para a inicio da instalação e cumpra, finalmente, o compromisso assumido no momento da contratação.

Até o momento, minha experiência tem sido marcada por decepção, frustração e total insatisfação.