Atraso na entrega e montagem de móveis planejados, com falhas na comunicação e descumprimento de prazos.
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
21/07/2026 às 10:02
ID: 254432809
Fizemos um contrato de móveis planejados de um ambiente (um armário, uma cômoda e um painel de TV) em fevereiro/2026 pois estava grávida de DOIS meses. O processo contratual foi finalizado em 02/03/2026, com data de entrega em 55 dias úteis e após entrega a montagem iniciaria até 10 dias úteis. Com base no contrato, estimei a data de entrega em 27/05. Em 04/05 contatei a vendedora para confirmar a data de entrega e fui surpreendida com um documento que não havíamos assinado, logo não haviam enviado o meu pedido a fábrica, logo a data de entrega de 55 dias úteis não seria cumprida. Após muitas cobranças e justificativas por parte da loja de que havia quebrado maquinário e que os funcionários estariam furtando as peças e precisaram reorganizar a equipe, os móveis foram entregas, incompletos, em 22/06 e após informar no dia da entrega a vendedora que estava faltando peças, o restante só foi entregue em 14/07 que o motorista entrou em contato perguntando se poderia entregar, informei a vendedora que foram entregues mais peças. Ontem, 20/07, fui a loja presencial e o gerente não soube me informar uma data PREVISTA de montagem, mostrou uma lista de clientes que também estão pendentes, porém já entrei no OITAVO mês de gestação e ainda não temos previsão de quando o bebê terá suas coisas montadas.
É o segundo projeto que faço com eles, o primeiro, a quatro anos atrás, não tive um problema, projeto de apartamento completo (quarto, banheiros, sala, cozinha, lavanderia). Agora, quatro anos depois, projeto de UM AMBIENTE, projeto pequeno e sem complexidade, uma enrolação e falta de transparência absurda.
Cresceram nesses quatros anos, abriram mais duas lojas, mas deram o passo maior que a perna porque fecharam as lojas, a qualidade está péssima e esse tanto de reclamação. Lamentável.