Atraso na entrega e montagem de móveis planejados e descumprimento de contrato

Olá, Bruna

Recebemos sua manifestação e compreendemos a insatisfação relatada diante dos prazos e do andamento do contrato mencionado.

Reconhecemos que ocorreram atrasos no cronograma inicialmente previsto, situação que acabou impactando diretamente sua expectativa de utilização do imóvel já finalizado. Em nenhum momento a intenção da Casa Brasil foi desconsiderar os compromissos assumidos ou causar os transtornos enfrentados.

Ao longo do período mencionado, alguns fatores internos de produção e reorganização operacional impactaram parte dos cronogramas em andamento, exigindo readequações logísticas e técnicas para continuidade das entregas e montagens. A comunicação encaminhada referente à atualização de datas teve como objetivo apresentar uma previsão realista para conclusão das etapas pendentes, e não desrespeitar quaisquer direitos do cliente.

Com relação à notificação extrajudicial mencionada, informamos que o caso já se encontra direcionado ao departamento jurídico da empresa, responsável pelo acompanhamento e tratativas formais necessárias. Dessa forma, os próximos alinhamentos relacionados ao contrato e às medidas apresentadas seguirão diretamente entre as partes envolvidas e seus respectivos representantes legais.

Lamentamos sinceramente todo o desgaste causado durante este processo e reforçamos que permanecemos empenhados na condução adequada da demanda e na busca pela melhor solução possível dentro das tratativas já em andamento.

Equipe Casa Brasil Móveis Planejados

Gostaria de um posicionamento o quanto antes da solicitação, na sexta feira, dia 22/05/26, a advogada de vocês ficou de fazer uma reunião com os meus advogado e até o momento não se pronunciou. Até a presente data ainda falta vários detalhes do tabe da P1. O problema está virando uma bola de neve aparentemente vocês estão seguindo o mesmo caminho da Planeart, pelo menos é a sensação que estão passando. A equipe de venda é execelente, mas a de projeto, fabricacao, logística, montagem é demais, são totalmente desorganizados. Meu projeto passou pela mão de 4 projetista. É só uma que resolvem, aliás a ela é execelente e muito minuciosa

Olá, Bruna.

Entendemos sua colocação e compreendemos a frustração gerada diante de toda a situação relatada, principalmente em razão do tempo já transcorrido e das expectativas criadas ao longo do processo.

Em relação ao contato entre os representantes jurídicos, iremos reforçar internamente a solicitação de retorno para que os alinhamentos possam ocorrer da forma mais breve possível pelos canais adequados.

Sobre os apontamentos referentes à P1, informamos que as pendências registradas permanecem em acompanhamento para programação das finalizações necessárias.

Lamentamos também a percepção negativa gerada em relação à organização dos processos internos. Sabemos que alterações de responsáveis técnicos ao longo do desenvolvimento do projeto podem causar insegurança e desgaste ao cliente, especialmente em um projeto desta proporção.

Ao mesmo tempo, agradecemos pelo reconhecimento direcionado à profissional mencionada. Todo retorno recebido é importante para que possamos identificar pontos de melhoria e seguir aprimorando nossos fluxos internos, atendimento e acompanhamento técnico.

Reforçamos que a Casa Brasil permanece acompanhando a demanda e buscando a condução adequada das etapas pendentes dentro das tratativas já em andamento.

Equipe Casa Brasil Móveis Planejados

Primeiro, a resposta que vocês dão são de IA/ChatGPT não resolvem nada do problema. Simplesmente mandam um pronpt para IA responder de maneira gentil ao consumidor e nenhuma resolução.

Quanto a P1 semana passada recebi mais uma pendência e ainda faltou coisa
Não veio nenhum um montador. São apenas 8 ambientes simples que a mais de 2 meses não estão finalizados tudo com rebarba

Da P2 ainda está na mãos dos advogados. E detalhe, a advogada de vcs só respondeu ao meu advogado depois que reclamei aqui, fiz boletim de ocorrência na delegacia e fiz reclamação formal no procon. É mesmo assim, ficou de resolver até semana passada e nada ainda.

Vocês não tem processos, protocolos, organização dentro da empresa. Muita desorganização e IA respondendo

Olá, Bruna.

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento diante dos transtornos relatados ao longo da execução do contrato.

Em relação à sua manifestação, esclarecemos que as informações prestadas pela Casa Brasil refletem o acompanhamento realizado pelas equipes responsáveis e não têm o objetivo de minimizar os apontamentos apresentados, mas sim registrar formalmente o andamento das tratativas e das etapas do contrato.

Quanto às pendências da Parte 1 (P1), os apontamentos permanecem registrados e em acompanhamento para programação das finalizações necessárias.

Sobre a Parte 2 (P2), informamos que o material encontra-se programado para entrega em 06/06/2026, com início da montagem previsto para 19/06/2026 e conclusão da montagem prevista para 27/08/2026, conforme cronograma atualmente vigente.

Em relação às tratativas jurídicas mencionadas, o assunto permanece sob acompanhamento dos representantes legais das partes, sendo que os alinhamentos e negociações seguem pelos canais apropriados.

Lamentamos todo o desgaste enfrentado durante este processo e reafirmamos nosso compromisso em conduzir as etapas pendentes até a conclusão do contrato.

Atenciosamente,

Casa Brasil Móveis Planejados

Mais uma vez não cumprem com prazo

A P1 segue sem finalizar da montagem a mais de 2 meses

A P2 era para ter sido entregue dia 06/06/26 e não foi entregue. Não me avisaram, só fiquei sabendo porque mandei msg perguntando o horário de entrega e diaseram que não iria ser feita, não deram motivo ou data, pediram para perguntar para a vendendora e ela nem tinha noção de nada.

Fora que a advogada de vocês deveria ter passado até sexta (05/06/26) os termos de acordo. E nem se quer ela deu as caras. Certamente porque sabia se a entrega nem iria ser feita no dia seguinte.

Já reclamei formalmente na loja, já fiz boletim de ocorrência na polícia, já fiz reclamação no procon, já entrei com advogado, estou fazendo reclamação aqui e nada se resolve!

O próximo passo é baixar com a imprensa e mídias sociais na loja, fazer vídeo mostrando tudo que já tentei amigavelmente
É uma vergonha tudo isso

E aposto que a réplica dessa reclamação vai ser redigida pela IA mais uma vez