Casa Brasil: Atraso na entrega e defeitos em móveis após pagamento integral do projeto

Question

Fechei com a casa Brasil em agosto de 2025, paguei todo meu projeto em 5 parcelas totalizando quase R$100.000,00. O projeto foi dividido em 2 etapas, uma para ser entregue em novembro de 2025 e a outra dezembro de 2025, e com prazo para instalação de 30 dias após a entrega e até hoje não foi finalizado nem a etapa 1 e nem a etapa 2. Entre idas e vindas portas, chapas, retalhos, nunca conseguiram resolver totalmente o problema. Sempre ficava um rabo para trás e diziam que entregariam em X dias e nunca chegava. Recentemente, a que parece, chegou o que faltava, porém ninguém entra em contato para agendar. Armários ja comecaram a apresentar defeitos como porta do guarda roupas que não fecha e gavetas tb não ficam alinhadas, ou seja, além de não finalizar o serviço combinado em contrato, agora o que está pronto comeca a apresentar defeito. A empresa que aparentemente cresceu rapidamente agora deixa a desejar no pós venda. A vendedora que hoje é gerente tentou fazer de tudo para resolver, tivemos reuniões presenciais para que me fosse explicado a situação, mas mesmo assim,  isso sai da sua alçada e fica de mãos atadas porque o processo dentro da empresa é péssimo e desorganizado. Tenho conversado com pessoas que estão passando pelo mesmo problema com essa empresa que estão ha 6 meses esperando chegar os móveis na sua casa para iniciar a instalação, então imagina quem ja ficou para trás como é meu caso. Fica aqui meu relato e espero que todos os meus problemas sejam sanados o quanto antes.

Accepted Answer

Olá, Murilo bom dia

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente toda a insatisfação e os transtornos enfrentados durante a execução do seu projeto.

Entendemos perfeitamente sua frustração diante dos atrasos ocorridos e das pendências que ainda permanecem em aberto. Sabemos que a expectativa ao investir em um projeto planejado é receber não apenas um produto de qualidade, mas também um atendimento e uma conclusão dentro dos prazos esperados, e reconhecemos que sua experiência não correspondeu ao padrão que buscamos oferecer.

Gostaríamos de registrar que, desde o início, nossa equipe tem trabalhado para solucionar as intercorrências apresentadas ao longo da execução do projeto. Inclusive, conforme mencionado em seu relato, foram realizadas reuniões presenciais e diversos acompanhamentos por parte da nossa gerente comercial e demais setores envolvidos, sempre com o objetivo de buscar a melhor solução para o seu caso.

Reconhecemos que ocorreram situações que impactaram nossos prazos operacionais e produtivos, gerando atrasos que não refletem o compromisso que temos com nossos clientes. Ainda assim, reforçamos que permanecemos empenhados em concluir todas as pendências existentes e realizar os ajustes necessários para que seu projeto seja finalizado de forma adequada.

Com relação aos itens que passaram a apresentar necessidade de regulagem ou assistência, informamos que eles serão incluídos no acompanhamento do seu atendimento para que sejam devidamente avaliados e corrigidos por nossa equipe técnica.

Nossa equipe responsável já está verificando o status dos materiais e do agendamento pendente para que possamos dar continuidade ao processo e concluir seu atendimento o mais breve possível. Permanecemos à disposição para prestar todas as informações necessárias e acompanhar seu caso até sua efetiva finalização.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e pela paciência demonstrada durante este período. Nosso objetivo é restabelecer sua confiança e entregar o resultado esperado.

Atenciosamente,

Equipe Casa Brasil Móveis Planejados

Casa Brasil: Atraso na entrega e defeitos em móveis após pagamento integral do projeto

Resposta da empresa

Réplica do consumidor