Casa Brasil Móveis Planejados: Montagem gera excesso de poeira e sujeira no apartamento
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
04/07/2026 às 11:01
ID: 253074765
Contratei a Casa Brasil Móveis Planejados esperando um serviço de qualidade e, principalmente, realizado com o devido cuidado dentro da minha residência. No entanto, durante a montagem dos móveis, os montadores estão cortando diversas peças dentro do meu apartamento, gerando uma quantidade excessiva de poeira e sujeira.
Entendo que alguns ajustes podem ser necessários durante a instalação, mas o que está acontecendo ultrapassa o razoável. O ambiente está ficando extremamente sujo, com resíduos espalhados por todo o apartamento, sem qualquer preocupação em minimizar os impactos da montagem ou proteger o imóvel.
Esperava que as peças viessem previamente preparadas ou que, quando fosse necessário realizar cortes, fossem adotadas medidas para conter a sujeira, como a utilização de equipamentos adequados, proteção do ambiente ou a realização desses serviços em local apropriado.
Solicito que a empresa tome providências imediatas, orientando sua equipe a reduzir a sujeira durante a montagem, realizar a limpeza completa do ambiente afetado e adotar procedimentos mais profissionais para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:52
Olá, Fernanda.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante a instalação dos seus móveis.
Entendemos sua insatisfação em relação à sujeira gerada durante o processo de montagem. Em alguns casos, ajustes e cortes são necessários para garantir o perfeito encaixe dos móveis ao ambiente, porém reconhecemos que esse serviço deve ser realizado com o máximo cuidado e atenção para minimizar qualquer impacto na residência do cliente.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato para entender melhor a ocorrência e adotar as medidas necessárias. Ficamos satisfeitos em informar que o caso foi devidamente tratado e solucionado, incluindo a limpeza do ambiente e os alinhamentos necessários com nossa equipe.
Agradecemos seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e reforçar as boas práticas junto aos nossos colaboradores, evitando que situações semelhantes ocorram futuramente.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e esperamos que possa desfrutar do seu projeto com toda a qualidade e satisfação que buscamos proporcionar.
Atenciosamente,
Equipe Casa Brasil Móveis Planejados
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 16:40
Obrigada pelo retorno.
Obrigada pelo retorno. Recebi a visita do setor de qualidade e a informação de que os montadores foram orientados. Até o momento não estou tendo mais problemas, agradeço pelo cuidado no retorno e por resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10