Casa Brasil não entrega item previsto em projeto
Respondida
Ribeirão Preto - SP
26/05/2026 às 09:38
ID: 249689549
Fechei a marcenaria do meu apartamento com a Casa Brasil e, infelizmente, minha experiência foi extremamente desgastante. O serviço entregue já deixou a desejar em diversos pontos, que foram sendo resolvidos aos trancos e barrancos, mas o maior problema continua sem solução até hoje.
No projeto contratado estava incluso um porta-talheres. Desde março estou entrando em contato com o responsável para resolver essa pendência e a resposta é sempre a mesma: que depende de uma empresa terceirizada e que vai demorar. Em um dos contatos, achei que finalmente fariam a instalação correta, mas apenas trouxeram pedaços de madeira aleatórios, que não correspondiam ao item previsto no projeto.
Além disso, frequentemente alegam que entraram em contato com meu pai para informar sobre o andamento, o que simplesmente não aconteceu. A comunicação é desencontrada, as informações não batem e o problema nunca é efetivamente resolvido.
Já se passaram mais de dois meses aguardando algo simples, que faz parte do projeto contratado e pago. É extremamente frustrante precisar insistir tantas vezes para que a empresa cumpra o que prometeu.
Não recomendo a empresa pela falta de comprometimento com o cliente, pela demora excessiva e pelo descaso no pós-venda.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:03
Olá, Marcela
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua frustração diante da pendência mencionada.
A Casa Brasil preza pela transparência e pelo compromisso com cada cliente, e reconhecemos que o tempo para finalização do item acabou ficando acima do esperado. O porta-talheres mencionado depende, de fato, de um fornecedor terceirizado específico, o que ocasionou atrasos no processo de fabricação e envio da peça correta.
Pedimos desculpas também por qualquer desencontro de informações durante os contatos realizados. De forma alguma é nossa intenção causar desgaste ou falta de assistência no pós-venda. Nosso objetivo sempre é concluir todas as etapas conforme contratado e garantir o pleno funcionamento do projeto entregue.
Já reforçamos internamente a tratativa junto ao setor responsável e ao fornecedor para que a pendência seja solucionada o mais breve possível, com a entrega do item correto previsto em projeto.
Agradecemos pelo apontamento, pois ele nos ajuda a revisar processos internos e melhorar continuamente nosso atendimento e acompanhamento pós-venda.
Seguimos à disposição para concluir essa finalização da melhor forma possível.
Equipe Casa Brasil Móveis Planejados