Casa Brasil Móveis Planejados

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João Pessoa - PB

20/01/2025 às 13:04

ID: 207709565

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Vamos lá pessoal, vou passar minhas reclamações e experiência com a Casa Brasil, dando, desde já, a recomendação de fugir completamente desta loja.
No início, quando vocês procurarem a loja, os discursos de amáveis. Vão te oferecer capuccino, puros sorrisos e flores, vão trabalhar rápido no seu projeto e você vai pensar que a rapidez no desenho é a mesma rapidez da fabricação. Inclusive, quando te explicarem no contrato que após a medição dos espaços eles entregarão os móveis em 60 dia úteis, saiba que todos estão bem instruídos para te contar que eles nunca usam os 60 dias. Isso é apenas um prazo para que eles coloquem o pior cenário e poder trabalhar com folga.
Quando você aprova o projeto e paga é que o pesadelo começa. As medições já são um caos. No nosso caso, voltaram diversas vezes no apartamento. Parecia que nada nunca estava certo. Pouco tempo depois da primeira medição, houve uma alteração na pedra da cozinha, e pedi em outubro que fossem medir novamente para não atrasar o projeto. Nunca fizeram nada. Claro.. projeto vendido, comissão para o bolso, agora eu que espere, porque o que interessa é vender.
Fiquei a cada semana indicando a medição da cozinha, outubro, novembro, dezembro. Em dezembro estava prevista a entrega da primeira etapa (sala, quarto/escritório e quarto/casal). Liguei no dia para saber a hora da entrega porque deveria estar alguém no apartamento. Simplesmente o vendedor/projetista me disse que não seria entregue porque a fábrica teve problemas. Acho que a maior cara de pau dele foi o fato de a empresa não ser recomendada no Reclame Aqui e ter uma enxurrada de reclamações no perfil do Google e ainda dizer: mas é a primeira vez que atrasamos esse ano!
Como fiquei sem data e sem saber qualquer noticio do meu projeto, e sem medição da cozinha desde outubro para saber quando receberia os móveis da segunda etapa que jamais iriam para a fábrica sem a medida, fui tentar contato com a gerente, que estava de férias. Maravilha! Na semana entre o Natal e o ano novo, eu fora da cidade, o vendedor queria enviar, por primeira vez desde outubro, alguém para medir a cozinha. Beleza. Ficou para janeiro. Vieram na segunda semana e ainda me disseram que a previsão era de 30 dias úteis após a medição. Mas quem não fez a medição desde outubro? Claro, aqui é quando vocês começarão a descobrir que tudo que sair errado é culpa de vocês, porque eles não erram (segundo eles mesmos).
Legal foi ter ficado louco da vida, sem móveis já em janeiro, e ter dito que ia demandar a empresa. Aí é quando vocês descobrem que eles não estão nem aí para isso também. A resposta do vendedor/projetista foi: vou te passar o whatsapp do jurídico, eles estão acostumados.
Aí, a gerente voltou de férias e entrou em contato comigo em janeiro para explicar que houve atraso da segunda etapa e desfazendo-se em explicações, até que eu disse: mas o pior é a primeira etapa, que simplesmente me foi informado que não seria entregue em dezembro e até hoje não tenho notícias! Foi aí que descobrir que ela nem sabia que não tinham entregado a primeira etapa.
Na quinzena de janeiro, finalmente, depois de muito desgosto e discussões pelo WhatsApp, entregam a primeira etapa. Agendaram, veio o caminhão, meu quarto virou depósito de madeira. Isso porque desde antes da entrega venho falando com a gerente que meu projeto está super atrasado e que preciso que me coloquem como prioridade para a montagem (que pelo contrato possui até 5 dias úteis após a entrega para começar. Olho aqui, que o contrato diz que eles possuem dois dias úteis por cômodo para finalizar. Isso é interessante pois pode dar abertura para interpretações que vão estender ainda mais o prazo de término de instalação). Ela diz que vai tentar, mas obviamente não pode prometer. Resultado, já foram os cinco dias úteis contratuais para a montagem e ela ainda não aconteceu. Não ligaram, não enviaram mensagens, não sei quando e se vão fazer a montagem, e meu quarto agora é depósito de madeira. Se já estava uma bagunça por ter malas com roupa, caixas de livro etc. Agora está pior, e sequer posso me locomover no quarto para buscar nada.
Ademais, considerando que a segunda etapa não sei se foi ou não para a fábrica, ainda vai demorar 30 dias úteis para terminar a produção, se terminar nesse prazo, porque tudo atrasou. Sinceramente, tenho esperanças (sendo um otimista de plantão, porque um pessimista já teria desistido) de ter, talvez, a casa completa em abril ou maio, considerando ainda os atrasos de entrega e atrasos de montagem da segunda etapa. Em três meses mais, teriam levado um ano para entregar os móveis e sabe-se quando tê-los montados completos, sendo que tudo já está pago desde agosto de *******.
Então é isso. Sai fora. A Casa Brasil pode ter sido boa em algum momento, mas vendo a quantidade de reclamações em todos os lugares ela passou a ser uma empresa não cumpridora dos seus contratos. E aqui tenho que contar um parêntese nesse caos. No grupo de WhatsApp do condomínio pediram recomendação de loja de móveis. Contei minha experiência para eles. A informação chegou na Casa Brasil e o vendedor/projetista veio com toda a energia dizer que eu estava falando mentiras na internet. Que isso prejudicou ele fechar contratos e que eles sempre cumprem o que está escrito. Até fiquei feliz, pois acho que livrei alguém, ou mais de uma pessoa (se Deus quiser) de ter que passar por tudo isso.
Antes que você se decepcione com seus planos de mudança, investimento para aluguel etc. Busque uma loja que se preocupa com o consumidor e que possui uma gestão que permite cumprir seus contratos. A Casa Brasil não é essa loja.