Insatisfação com Casa Brasil Móveis Planejados: Contrato n ***** - Pagamento à vista e descumprimento de prazos e formalização.
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
17/04/2026 às 14:46
ID: 246336151
Manifesto minha profunda insatisfação com a empresa Casa Brasil Móveis Planejados em relação ao contrato n *****, firmado em 23 de outubro de 2025. O valor foi integralmente pago no ato da contratação, mas a empresa não cumpre com suas obrigações.Cronograma descumprido:Após as medições finais em novembro de 2025, a empresa formalizou por e-mail os seguintes prazos: Entrega dos móveis: até 02 de março de 2026.Início da montagem: até 16 de março de 2026.No entanto, o prazo de entrega venceu e o projeto sequer havia sido enviado para a produção por problemas internos da fornecedora. Mesmo diante do descumprimento, busquei uma solução amigável e demonstrei total tolerância.Falta de transparência e formalização:Em reunião presencial no dia 17 de março de 2026, solicitei a formalização de um novo cronograma (entrega, montagem e prazos intermediários de produção) a ser feito via e-mail. A empresa se comprometeu a enviar esses dados no dia seguinte, mas não o fez. Limitaram-se a enviar uma mensagem informal por WhatsApp prometendo uma entrega para 24/04/2026, sem qualquer detalhamento ou garantia formal.Até o momento, o contrato segue em inadimplência e eu, como cliente que pagou à vista, sigo sem uma previsão adequada ou retorno profissional da fornecedora.O que exijo:A imediata formalização, via e-mail, do cronograma completo conforme solicitado anteriormente, e o cumprimento rigoroso dos prazos. Ressalto que já enviei uma notificação extrajudicial e aguardo uma solução definitiva para evitar que medidas judiciais sejam tomadas.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:18
Prezado Sr Saulo,
Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seu relato e compreendemos sua insatisfação em relação ao andamento do contrato n *****.
A Casa Brasil Móveis Planejados atua com base em um processo técnico estruturado, no qual cada etapa desde validações de projeto até liberações para produção é fundamental para garantir a qualidade, precisão e conformidade do produto final.
Em análise ao seu caso, identificamos que, após a etapa de medição, foram necessárias tratativas internas adicionais e ajustes operacionais que impactaram o fluxo inicialmente previsto. Ressaltamos que tais intercorrências, embora não desejadas, são tratadas com prioridade justamente para assegurar que o projeto seja executado de forma adequada, evitando inconsistências na fabricação e na montagem.
Com relação à formalização do novo cronograma, informamos que o seu atendimento encontra-se em acompanhamento pelo setor responsável, e o detalhamento completo das próximas etapas incluindo produção, entrega e montagem está em fase final de alinhamento para envio por meio oficial, conforme solicitado.
Quanto à notificação extrajudicial mencionada, esclarecemos que a mesma já foi devidamente direcionada ao departamento competente, e todas as tratativas estão sendo conduzidas pelos canais formais, garantindo a devida análise e retorno dentro dos parâmetros adequados.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e qualidade na entrega dos nossos projetos, e seguimos empenhados em concluir o seu atendimento da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Casa Brasil Móveis Planejados
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 18:16
Não resolveu nada, as datas continuam em aberto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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