Móveis Planejados: Contratação em 31/05/2025, Início dos Serviços Não Realizado e Falta de Cumprimento Contratual
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
16/06/2026 às 19:50
ID: 251587421
Boa tarde.
Foi contratado com a Empresa Casa Brasil móveis planejados em 31/05/2025 para realização e instalações de móveis planejados em um imóvel de minha propriedade, sito à Rua ***** ***** unidade *****. Porém até hoje não deram início aos serviços contratados.
Fica por ora meu protesto, por falta de cumprimento do contrato.
Aliás, nem mesmo quaisquer informações foram a mim atestada. CEP *****
Ribeirào Preto SP
(Obs. Para realização do serviços ficou subdivididos em três contratos).
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:45
Prezado Sr. Antonio,
A Casa Brasil Móveis Planejados agradece seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Inicialmente, lamentamos sua insatisfação. Contudo, algumas informações constantes em sua manifestação não refletem o andamento real do processo contratado.
O contrato foi firmado em maio de 2025 com um consultor comercial que posteriormente deixou de integrar nossa equipe. Para garantir a continuidade do atendimento, outro consultor assumiu o acompanhamento do seu projeto, mantendo contato direto com o senhor e realizando reuniões presenciais em nossa loja.
Durante esse período, ocorreram alterações no projeto originalmente contratado, inclusive com complementação da venda e modificações solicitadas em novembro de 2025. Ressaltamos que a etapa de medição técnica, indispensável para a elaboração do projeto executivo e início da contagem do prazo de produção, somente foi realizada posteriormente, em meados de janeiro de 2026.
Após a realização da medição e definição final do projeto, foi desenvolvido o projeto executivo e encaminhado para fabricação em março de 2026, seguindo o fluxo normal de produção previsto contratualmente.
Dessa forma, não procede a afirmação de que não houve qualquer andamento ou prestação de informações sobre o pedido. O processo seguiu as etapas técnicas necessárias para garantir a correta execução dos móveis, especialmente em razão das alterações realizadas ao longo do desenvolvimento do projeto.
Informamos ainda que seu pedido encontra-se em fase final e possui programação de entrega para este mês de junho, conforme cronograma já estabelecido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso em concluir a entrega com a qualidade e o padrão que caracterizam a Casa Brasil Móveis Planejados.
Atenciosamente,
Casa Brasil Móveis Planejados
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 12:08
Bom dia.
No decorrer desse tempo desde Janeiro fiquei sim sem nenhuma informação sobre o compromisso para realização do serviço firmado. Último comunicado foi apenas por áudio, enviado(dia 6 de maio) pelo vendedor *****, o qual informando que o serviço iria ser iniciado dia 11 de Junho.
Porém, até a data de hoje 17/06/26, nada foi resolvido, sem cumprimento do que foi informado no áudio, sem nenhuma informação. Veja que vai completar um ano sem correspondência do que foi firmado,e aliás, totalmente pago com antecedência por exigência da Gerência.
17 de Junho 2026
***** *****
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 15:53
Boa tarde.
Infelizmente, a experiência com relação a empresa Casa Brasil Móveis Planejado, no meu conceito,é péssimo. Aliás, eu já estava com orçamento,pronto com uma Marcenaria, a qual eu recomendo, pois já fizeram instalações de armários em dois imóveis meus. E com todas responsabilidades de uma Empresa que presa pelo cuprimento aos clientes,e, sem nenhum obstáculos. Todavia, só procurei a Casa Brasil a pedido de uma amiga.E, que também, essa amiga teve queixas, com relaçãoa a citada empresa em questão...prefiro não entrar em detalhes...
Obs.na ocasião de firmar o contrato,foi exigido pagamento total à vista, por ordem da gerência. Portanto, os materiais e serviços de instalações, estão pagos desde de Novembro/Dezembro de 2025.
Até hoje,22 de Julho, o que foi feito, depositaram um monte de matérias dentro do imóvel,que deve ser para instalar armários,(na entrega de desses materias, constatei uma avaria no canto da parede da sala, causada por funcionários inclusive)E conforme comunicado do vendedor por áudio, no início do mês de Julho, que o serviços deveria se iniciar, apenas com uma previsão, sem citar datas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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