Móveis planejados: descumprimento de contrato, atraso na entrega e falta de resolução pela empresa
Respondida
Ribeirão Preto - SP
14/05/2026 às 13:30
ID: 248649009
Venho registrar minha insatisfação e alertar outros consumidores sobre a minha experiência com esta empresa.
O contrato firmado não foi cumprido conforme acordado, especialmente em relação aos prazos de entrega e execução. Além disso, mesmo diante dos problemas apresentados, a empresa não demonstrou interesse em resolver a situação de forma transparente e ágil.
Também enfrentei dificuldades para obter retorno sobre a devolução dos valores pagos, e as notificações extrajudiciais encaminhadas não foram respondidas até o momento.
Esperava profissionalismo, compromisso e respeito ao consumidor, principalmente em um projeto tão importante quanto móveis planejados. Infelizmente, a experiência foi desgastante e trouxe prejuízos financeiros e emocionais.
Deixo aqui meu relato para que outros consumidores tenham cautela antes de contratar os serviços desta empresa.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 17:36
Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e respeitamos o seu direito de manifestar sua percepção sobre a experiência vivenciada.
A Casa Brasil Móveis Planejados atua há anos no mercado buscando desenvolver projetos personalizados, motivo pelo qual cada contratação envolve etapas técnicas específicas, aprovações, conferências de medidas, produção sob demanda e alinhamentos operacionais necessários para garantir a qualidade final do produto entregue.
Esclarecemos que, conforme previsto contratualmente, os prazos e etapas de execução estão condicionados a diversos fatores técnicos e operacionais, inclusive aprovações de projeto, liberações de ambiente para medição e instalação, além da própria complexidade de fabricação de móveis planejados personalizados.
Em relação aos apontamentos mencionados, ressaltamos que a empresa permanece aberta ao diálogo e à busca de soluções dentro dos parâmetros contratuais e legais aplicáveis, sempre prezando pela boa-fé, transparência e respeito aos consumidores.
Quanto às notificações extrajudiciais citadas, informamos que demandas dessa natureza seguem fluxo interno de análise junto ao setor jurídico responsável, motivo pelo qual determinadas tratativas podem demandar prazo adequado para avaliação técnica e documental antes de qualquer posicionamento formal.
A Casa Brasil reforça que não compactua com qualquer prática de desrespeito ao consumidor e segue empenhada em aperfeiçoar continuamente seus processos internos, atendimento e operações, buscando atender todos os clientes da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais da empresa para continuidade das tratativas de maneira respeitosa e adequada.