Péssimo atendimento pós venda: Móvel com peças faltantes e atraso na entrega, Casa Brasil não resolve.

Question

Péssimo atendimento pós venda. Realizei uma compra de um armário em janeiro de 2026 com pagamento à vista. Claro que a Casa Brasil atrasou injustificadamente a entrega e, depois de muito desgaste, entregaram o móvel, porém, no momento da montagem, estavam faltando diversas peças, desde buchas até corrediça de gaveta que eu precisei comprar na hora, porque, caso contrário, o montador teria que ir embora, porque não havia como realizar a montagem. Depois de montado, detectei que estavam faltando peças e há mais de 15 dias, desde o dia da montagem, comuniquei tanto a Gerente quanto o Vendedor e  solicitei que a empresa me entregasse as peças. No entanto, nada de efetuarem a entrega das peças faltantes, respondem com a desculpa de que o Supervisor precisa vir no meu apartamento para uma vistoria, no entanto, esse Supervisor nunca está disponível. Meu conselho, procurem outra empresa para fazer móveis planejados, pois com a Casa Brasil há muito desgaste e o cliente precisa implorar para que eles façam o mínimo que é cumprir prazos e realizar a  entrega integralmente do produto comprado.

Accepted Answer

Olá, Claudia,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos plenamente sua insatisfação diante dos transtornos apontados.

A Casa Brasil preza pela qualidade dos seus produtos e também pelo acompanhamento no pós-venda, motivo pelo qual situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Em alguns casos específicos, principalmente durante processos de conferência técnica e montagem, pode ser necessária a realização de uma vistoria presencial por parte do setor responsável, justamente para validar tecnicamente os itens pendentes e garantir que qualquer complemento ou ajuste seja realizado de forma correta e definitiva.

De toda forma, reforçamos que sua solicitação permanece em acompanhamento junto aos responsáveis e estamos verificando prioridade para que a vistoria e a finalização das pendências ocorram o mais breve possível.

Pedimos desculpas pelos desgastes causados até aqui e permanecemos à disposição para acompanhar a conclusão do atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Casa Brasil Móveis Planejados

Péssimo atendimento pós venda: Móvel com peças faltantes e atraso na entrega, Casa Brasil não resolve.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor