Reclamação de Móveis Planejados: Atraso na Entrega e Falta de Comunicação - Casa Brasil Móveis Planejados
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
14/04/2026 às 19:28
ID: 246064411
Em 25 de outubro de 2025, contratei a Casa Brasil Móveis Planejados para o fornecimento e instalação de móveis planejados para três ambientes Varanda Gourmet, Dormitório Solteiro e Cozinha no valor total de R$ 28.000,00 (vinte e oito mil reais), pago integralmente à vista via PIX na data da assinatura do contrato (Contrato n. *****).
O prazo contratual de entrega é de 65 dias úteis contados da aprovação do projeto, aprovação esta realizada em data contemporânea à contratação. O prazo encontra-se vencido há meses.
Desde a assinatura do contrato, a empresa não entrou em contato nenhuma vez para informar sobre o andamento da fabricação, apresentar previsão de entrega ou justificar qualquer atraso. Diante do silêncio, tentei contato diretamente com a responsável pelo contrato via WhatsApp nos dias 04/03/2026, 05/03/2026 e 10/04/2026. Nenhuma das mensagens foi respondida.
Até a presente data, os móveis não foram entregues, não há previsão de entrega e a empresa não prestou qualquer satisfação.
Solicito a devolução integral do valor pago de R$ 28.000,00, corrigido monetariamente, em razão do inadimplemento contratual exclusivo da empresa.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:21
Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante do cenário apresentado.
A Casa Brasil Móveis Planejados esclarece que atua com base em processos técnicos estruturados, nos quais as etapas de validação, conferência e liberação são fundamentais para garantir a correta fabricação e instalação dos móveis planejados, respeitando as especificidades de cada projeto.
Em análise ao seu caso, verificamos que o atendimento encontra-se em apuração interna, considerando as etapas envolvidas desde a aprovação do projeto até a liberação para produção, sendo necessário o levantamento completo das informações para posicionamento formal adequado.
Quanto à sua solicitação de devolução de valores, informamos que demandas dessa natureza são tratadas exclusivamente por meio dos canais formais da empresa, com a devida análise contratual e jurídica, a fim de garantir que todas as tratativas ocorram de forma adequada e conforme as condições pactuadas.
Ressaltamos que sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada aos setores responsáveis, que darão sequência à análise e retorno por meio oficial.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e responsabilidade na condução dos atendimentos, e seguimos à disposição para continuidade das tratativas pelos canais formais.
Atenciosamente,
Casa Brasil Móveis Planejados
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 13:41
Registro que o contrato n. ***** foi celebrado em 25/10/2025, com pagamento integral à vista de R$ 28.000,00 realizado na mesma data. O prazo contratual de entrega de 65 dias úteis encontra-se vencido há meses. Não houve qualquer contato espontâneo da empresa durante todo esse período. Diante da ausência de solução concreta sem data de entrega ou proposta de devolução , as medidas cabíveis já foram adotadas.
Mantenho a reclamação como não resolvida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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