Casa Brasileira Móveis Planejados (Indústria)

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

03/12/2025 às 20:00

ID: 233653225

Prezado Diretor das Casas Brasileira Planejados de Sorocaba,

Escrevo a V.Sa. para relatar, de forma objetiva e respeitosa, uma sucessão de acontecimentos que me causaram profundo constrangimento e insegurança enquanto cliente da empresa, bem como para solicitar sua intervenção direta na solução de um problema que se arrasta desde 09/10, quando foi prometida a devolução integral de R$ 8.800,00 referentes ao projeto do hall de entrada, projeto cancelado devido a falha técnica apresentada pelo montador Alex, sem que a arquiteta responsável oferecesse qualquer solução alternativa.

Faço este registro diretamente à Direção porque, apesar de minhas tentativas de resolver a situação com a equipe local, não obtive respostas consistentes, acolhedoras ou proporcionais à gravidade dos fatos relatados. Também solicitei o e-mail do diretor da empresa, no caso o seu, mas também fui completamente ignorada o que me obrigou publicar meu e-mail a você nessa plataforma.

1. Sobre a venda e informação inicial de prazo:

Quando iniciei o projeto da cozinha, suíte e banheiro social com a arquiteta Larissa, fui informada verbalmente de que, após a aprovação final, o prazo para instalação seria de 40 dias. Essa informação orientou toda a minha programação pessoal e profissional.

Posteriormente, fui surpreendida ao saber que constava no contrato assinado por meu marido (documento referente apenas à cozinha, suíte e banheiros) o prazo de 60 dias úteis. Mas, a oferta verbal foi ignorada, criando contradição direta com o documento formal.

2. Sobre o projeto do hall (valor de R$ 8.800,00)

O projeto do hall foi um acréscimo posterior, decidido e pago exclusivamente por mim, sem relação com o contrato principal. Por isso, importa registrar:

nunca recebi contrato para assinatura referente ao hall;

nunca me foram apresentadas cláusulas, condições, multas ou regras de retenção;

recebi apenas um link de pagamento enviado via WhatsApp por Larissa que efetivei imediatamente;

jamais recebi cobrança para assinatura de contrato;

a informação de que esse contrato teria sido enviado não corresponde aos fatos.

Portanto, não há qualquer instrumento contratual que autorize retenção do valor de R$ 2.200,00. Saliento ainda que a gerente Nadir prometeu a devolução integral em 09/10, conforme registrado em mensagens de WhatsApp.

3. Erro técnico que inviabilizou o projeto do hall:

A desistência do hall decorreu de erro técnico da própria empresa. O montador Alex explicou que a instalação deixaria 5 cm de parede branca exposta, devido a desalinhamento do rodapé, problema decorrente do projeto. Nenhuma solução arquitetônica foi apresentada.

Diante disso, comuniquei ao montador a desistência e diretamente a Larissa no dia 09/12 e por quais razões

Diante do exposto, não há fundamento para retenção financeira de R$ 2.200,00 dos R$ 8.800,00 que paguei a empresa.


4. Episódio de constrangimento na loja 02/12:

No dia 02/12, estive presencialmente na loja em busca de esclarecimentos.
Fui recebida por Larissa de maneira profundamente desrespeitosa:

elevou o tom de voz repetidas vezes;

caminhou pela loja narrando questões privadas diante de terceiros;

ignorou meu pedido para falar mais baixo, tanto que tive que igualar meu tom de voz ao dela pedindo que diminuísse o tom da voz dela comigo, pois todos da loja estavam ouvindo.

Isso gerou constrangimento público a minha pessoa, totalmente incompatível com um atendimento profissional. Salientando que todas às vezes que me encontrei em reunião com Larissa, tratei conversei em tom reservado.

Além disso, ao perguntar sobre a data de montagem da cozinha, Larissa afirmou que não sabia, que não era com ela, que eu deveria falar com o setor de montagem. Acontece que o cliente não tem obrigação de conhecer os setores internos da empresa. Então, precisei insistir para que ela fornecesse o contato e encaminhasse a solicitação também uma solicitação ao setor de montagem.

5. Mensagens posteriores, via WhatsApp de Larissa para mim, nesse mesmo dia e quebra de conduta profissional. Segue o ocorrido:

mencionou minha relação conjugal;

atribuiu ao meu marido responsabilidade por crises emocionais e alérgicas que teve, pelo fato do meu marido ter feito várias correções técnicas no projeto. Saliento que meu marido é Engenheiro e encontrou sim erros que foram reconhecidos;

imputou a ele sobrecarga emocional durante o projeto;

relembrou episódios de saúde anteriores (crise alérgica) e conectou tais questões ao processo técnico e exclusivamente ao meu marido;

Em reunião anterior, a própria Larissa já havia relatado dor de cabeça causada por cliente. Essas questões de saúde dela não pode ser demonstração despreparo emocional para lidar com demandas técnicas??? Entendo que tais questões não devem jamais ser direcionadas ao cliente, mas tratadas internamente pela empresa.

Importante, informar, assim que tais mensagens de Larissa foram enviadas a mim via WhatsApp l, informei imediatamente a gerente Nadir, relatando o ocorrido, incluindo:

o constrangimento na loja;

as mensagens inadequadas enviadas pela arquiteta;

a exposição da minha vida pessoal;

e a atribuição indevida de problemas de saúde ao meu marido.

Apesar da gravidade, não houve acolhimento, e não recebi pedido de desculpas formal, o que seria o mínimo esperado.

Tenho todos os registros via WhatsApp que comprovando integralmente o que relato.

6. Sobre a devolução prometida e a mudança de posicionamento

Em 09/10, Nadir afirmou expressamente que o valor de R$ 8.800,00 seria devolvido integralmente.

Depois, fui informada de que o dono estava viajando;

minhas mensagens ficaram sem resposta;

somente mais de um mês depois recebi a informação, totalmente inesperada, de que haveria retenção de R$ 2.200,00, baseada em cláusula inexistente, pois nunca houve contrato e o hall foi algo fora da venda feita ao meu marido e pago por ele e assinado quando o contrato com ele foi firmado.

A mudança repentina de posição, sem respaldo contratual, reforça minha insegurança e a necessidade de intervenção da Direção.

7. Solicitação à Direção:

Diante de todos os fatos narrados (e documentados por prints, áudios, mensagens, e-mails e comprovantes) solicito a V.Sa.:

Devolução integral e imediata do valor de R$ 8.800,00, conforme prometido em 09/10, conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor e em respeito ao princípio da boa-fé.

Fundamentos:

não houve contrato assinado referente ao hall;

não houve cláusula de multa ou retenção;

houve erro técnico da empresa;

houve constrangimento e conduta inadequada;

houve promessa expressa de devolução integral;

a retenção proposta carece de base legal e contratual.

Solicito que a devolução seja formalmente confirmada por e-mail, com o prazo e o meio de efetivação.

8. Considerações finais

Não busco conflito, litígio ou desgaste.
Desejo apenas que seja cumprido o que foi prometido, conforme previsto nas boas práticas de atendimento e nas relações éticas com o consumidor.

Confio que a Direção compreenderá a gravidade do ocorrido e atuará para solucionar o caso com justiça, respeito e transparência.

Agradeço antecipadamente pela atenção dedicada a este relato e pela intervenção necessária.

Atenciosamente,
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