Atraso na entrega, falta de ação do SAC e ausência de previsão para solução
Não resolvido
São Paulo - SP
06/12/2025 às 15:55
ID: 233939961
Realizei uma compra no dia 01/12/2025, com data de entrega até o dia 04/12/2025.
Acontece que, no dia 05/12/2025, entrei em contato com o SAC da Casa Bueno informando que a entrega estava atrasada. O atendente, mesmo diante da evidência, alegou que a entrega estava no prazo e não tomou nenhuma providência.
Hoje, 06/12/2025, em novo contato com o SAC via WhatsApp, o mesmo atendente reconheceu o atraso na entrega, mas que precisaria esperar até o próximo dia útil para realizar alguma ação.
Caso tivesse contatado a transportadora no dia do primeiro contato, talvez esse problema estivesse resolvido.
Agora estou sem o produto para consumir em casa (contava com a entrega no prazo), sem o estorno do valor, e sem previsão de entrega do pedido.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 09:06
Olá, espero que esteja bem!
Após as devidas verificações, o problema relacionado ao atraso na entrega do pedido foi devidamente tratado. A demanda foi resolvida por meio do nosso atendimento SAC, conforme acordado com o cliente, restabelecendo a normalidade do atendimento.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e informamos que medidas internas foram adotadas para aprimorar nossos processos logísticos e de atendimento, a fim de evitar recorrências semelhantes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Gentilmente,
Casa bueno
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 09:16
O SAC não fez absolutamente nada para resolver o problema!
Entrei em contato diretamente com a transportadora, que também não resolveu o problema!
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 09:18
Atendimento péssimo!
Não tomaram nenhuma ação no primeiro contato realizado (a entrega já estava atrasada).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/12/2025 às 12:22
Olá, caro cliente!
Lamentamos sinceramente a insatisfação causada por este ocorrido e compreendemos o transtorno gerado pela entrega fora do prazo.
Esclarecemos que o atraso do pedido ocorreu exclusivamente em razão de uma falha operacional da transportadora, que enfrentou problemas internos de logística no período. Assim que identificamos a anormalidade, entramos em contato com a transportadora para solicitar prioridade e buscar a regularização da entrega, dentro das possibilidades disponíveis.
Ressaltamos que a Casa Bueno não possui controle direto sobre a operação logística após a coleta do pedido, sendo essa etapa de responsabilidade integral da transportadora. Ainda assim, acompanhamos o caso junto ao parceiro logístico até a finalização da entrega.
Importante destacar que o pedido foi efetivamente entregue ao cliente dois dias após a data prevista inicialmente, concluindo a demanda.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e a comunicação com nossos parceiros logísticos, visando evitar situações semelhantes no futuro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Casa Bueno