FALTA DE RESPEITO AO CLIENTE
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2021 às 19:39
ID: 126642797
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe é cliente há mais de 15 anos da casa Bueno , toda família fazemos compras semanalmente na loja.
Na pandemia, ela tem efetuado compras via entrega domiciliar.
No dia 8 de julho , esteve na loja física e fez algumas compras e ao chegar em casa verificou que comprou 1 kg de missô Sakura e foi cobrado 2 kilos. Imediatamente ligou para loja, e falou com o Sr Pedro, que informou que poderia retonar à loja no prazo de até 7 dias que fariam o acerto.
Retornou no dia 14 de julho, e foi atendida por uma funcionária que levou a situação para a gerente Janaína . Esta gerente muito indelicada ,
arrogante e suspeitando que ela estivesse [Editado pelo Reclame Aqui], disse : precisa ver na gravação das câmeras, para ver se foi isso mesmo!
Não creio que uma loja tão grande , tão movimentada tenha este tipo de atenção com o cliente .
A Casa Bueno deve ter funcionários mais eficientes e pro -ativos neste cargo para resolver os equívocos da loja.
Erros por parte de vocês podem ser cometidos , no entanto, os clientes devem ser tratados com respeito , não duvidando da idoneidade das pessoas .
Visando a melhoria do estabelecimento, sugiro que oriente melhor seus funcionários na forma de tratar o cliente , que é a sua fonte de renda.
Aguardo uma retratação por parte dessa loja e desta tal gerente.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/08/2023 às 11:48
Prezado(a) [Seu Nome],
Agradeço por compartilhar sua experiência recente na Casa Bueno conosco. Lamentamos sinceramente pelo inconveniente que sua mãe enfrentou em relação à cobrança incorreta do produto.
Entendemos a importância de manter um relacionamento respeitoso e confiável com nossos clientes, especialmente considerando a longa relação que sua família mantém conosco ao longo dos anos. Pedimos desculpas pela postura inadequada da gerente Janaína no atendimento à sua mãe. Isso não reflete os valores e padrões de atendimento que defendemos em nossa empresa.
Estamos empenhados em resolver essa questão de maneira adequada e satisfatória para sua mãe. Vamos revisar a situação e as gravações das câmeras para esclarecer o ocorrido e realizar o devido reembolso pelo produto incorretamente cobrado.
Além disso, levaremos suas observações sobre o atendimento e a postura da equipe em consideração. Acreditamos que cada cliente merece ser tratado com cortesia, respeito e atenção, independentemente da situação.
A Casa Bueno valoriza muito a opinião de seus clientes e está constantemente em busca de melhorias para aprimorar nosso serviço e atendimento. Suas sugestões sobre a orientação de nossos funcionários são muito pertinentes, e vamos trabalhar nisso para garantir que casos como esse sejam tratados de maneira mais eficaz e respeitosa no futuro.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação e recuperar sua confiança em nossa loja. Estamos comprometidos em garantir que você e sua família tenham experiências positivas em suas compras na Casa Bueno.
Por favor, não hesite em entrar em contato conosco diretamente caso tenha alguma outra preocupação ou sugestão. A sua satisfação é a nossa prioridade.
Atenciosamente,
Casa Bueno
Réplica da empresa
30/08/2023 às 11:51
Prezada Lie Sasaki
Agradeço por compartilhar sua experiência recente na Casa Bueno conosco. Lamentamos sinceramente pelo inconveniente que sua mãe enfrentou em relação à cobrança incorreta do produto.
Entendemos a importância de manter um relacionamento respeitoso e confiável com nossos clientes, especialmente considerando a longa relação que sua família mantém conosco ao longo dos anos. Pedimos desculpas pela postura inadequada da gerente Janaína no atendimento à sua mãe. Isso não reflete os valores e padrões de atendimento que defendemos em nossa empresa.
Estamos empenhados em resolver essa questão de maneira adequada e satisfatória para sua mãe. Vamos revisar a situação e as gravações das câmeras para esclarecer o ocorrido e realizar o devido reembolso pelo produto incorretamente cobrado.
Além disso, levaremos suas observações sobre o atendimento e a postura da equipe em consideração. Acreditamos que cada cliente merece ser tratado com cortesia, respeito e atenção, independentemente da situação.
A Casa Bueno valoriza muito a opinião de seus clientes e está constantemente em busca de melhorias para aprimorar nosso serviço e atendimento. Suas sugestões sobre a orientação de nossos funcionários são muito pertinentes, e vamos trabalhar nisso para garantir que casos como esse sejam tratados de maneira mais eficaz e respeitosa no futuro.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação e recuperar sua confiança em nossa loja. Estamos comprometidos em garantir que você e sua família tenham experiências positivas em suas compras na Casa Bueno.
Por favor, não hesite em entrar em contato conosco diretamente caso tenha alguma outra preocupação ou sugestão. A sua satisfação é a nossa prioridade.
Atenciosamente,
Casa Bueno.