Garrafa não mantém temperatura.

Question

No dia 28/10/2025, comprei uma garrafa térmica Zojirushi 3L, no valor de R$ 1.085,00 (fabricada na China). Desde o primeiro dia de uso, o produto não manteve a temperatura do café: o café preparado às 7h já estava frio por volta das 8h, obrigando as pessoas a aquecerem no micro-ondas.

Após alguns dias testando para confirmar se o problema era do preparo ou da garrafa, o defeito persistiu. Entrei em contato com a empresa em 13/11/2025 e fui orientada a enviar o produto para testes. No dia seguinte, recebi o retorno de que a garrafa estaria em perfeitas condições, sendo o teste realizado apenas com água.

Questionei o procedimento e solicitei um novo teste com café, já que o tipo de líquido interfere na manutenção da temperatura. Desde então, não recebi mais respostas.

Diante disso, solicito a devolução do valor pago, pois o produto não atende às minhas necessidades. Tenho outra garrafa da marca, fabricada no Japão, que funciona perfeitamente há mais de 10 anos, o que reforça minha insatisfação com a qualidade deste modelo.

Accepted Answer

Lamentamos o ocorrido e reiteramos que, conforme tratado pelos nossos canais de atendimento SAC, seu caso foi analisado e atendido com toda a atenção. As providências solicitadas foram devidamente concluídas, seguindo nossas políticas de procedimento, de modo a oferecer a melhor solução possível.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenha ocorrido e agradecemos sinceramente sua compreensão e paciência durante o processo. Prezamos pela satisfação de nossos clientes e esperamos continuar merecendo sua confiança em nossos produtos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou futuras necessidades que possa ter.

Atenciosamente,
CASA BUENO

Garrafa não mantém temperatura.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor