Pedido cancelado entregue e falta de resposta para devolução

Question

Fiz uma compra pelo site,e pedi para ser cancelada,entrei em contato com a casa Bueno e pedi o cancelamento,qual o Sr ***** me garantiu que o pedido estava cancelado e logo seria enviado o comprovante do meu estorno,mas infelizmente isso não aconteceu e a caixa chegou ,agora pedi o código para fazer a devolução e ninguém respondeu as mensagens,que falta de respeito com o consumidor,estou dentro do meu direito e quero terminar logo com isso pois já estou muito decepcionada fui enganada.

Accepted Answer

Olá, querida cliente!

Sentimos muito pela insatisfação causada e pedimos desculpas pela experiência relatada.

Conforme informado anteriormente, o pedido chegou a ser entregue pela transportadora após a solicitação de cancelamento, em razão de um atraso operacional no fluxo logístico. Infelizmente, esse tipo de situação pode ocorrer quando o pedido já se encontra em rota de entrega, mesmo após o aviso de cancelamento.

Assim que identificamos a entrega, foi imediatamente gerado o código de postagem reversa, o qual foi encaminhado à senhora para devolução do produto. A mercadoria foi devolvida corretamente, recebida por nossa equipe e, após a confirmação do recebimento, o reembolso integral foi realizado, conforme comprovado em nosso sistema.

Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de causar transtornos ou desrespeitar os direitos do consumidor. Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Casa Bueno

Pedido cancelado entregue e falta de resposta para devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor