Criança se machuca em área infantil com vasos de cimento e desnível não sinalizado; falta de assistência e empatia no atendimento.

Olá. Vamos registrar os fatos de forma objetiva, já que o incidente ocorreu há quase um mês e foi acompanhado pela nossa equipe no próprio dia.

Sinto muito que seu filho tenha se machucado, mas é importante esclarecer o que de fato aconteceu.

Assim que a queda ocorreu, nossa equipe prestou atendimento imediato dentro das nossas capacidades e do tempo hábil, incluindo limpeza do ferimento e aplicação de gelo. Também realizamos o acompanhamento posterior, entrando em contato para confirmar que ele estava bem.

Sobre o espaço:
O pula-pula está instalado com recuo suficiente em relação aos vasos decorativos, que fazem parte do paisagismo e nunca apresentaram histórico de risco.
O desnível mencionado é visível e faz parte da transição natural entre gramado e piso.
É indispensável que a criança esteja acompanhada por um adulto responsável com atenção ativa, conforme nossas regras de funcionamento.

As imagens de segurança mostram que, embora a responsável estivesse próxima, ela estava concentrada no celular no momento da queda. Esse é um fator fora do alcance da equipe e reforça a importância das orientações sobre supervisão contínua.

Ainda assim, por cuidado e zelo, revisamos todo o espaço após o ocorrido e incluímos proteção de quina nos vasos mesmo não sendo um ponto com potencial de risco ou histórico de acidentes. Foi uma medida preventiva adicional, em alinhamento com a nossa forma de trabalhar.

Nossa equipe atua com responsabilidade, revisões frequentes e boa-fé para manter o ambiente seguro dentro do nosso conhecimento e da dinâmica natural de uma casa de brincar. Não houve falha estrutural ou falta de assistência por parte da equipe.

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

A SUA EQUIPE NÃO PRESTOU ATEBDIMEBTO NENHUM de limpeza do ferimento ou qualquer outro socorro, eu tive que pedir insistentemente por gelo. Já que você puxou na câmera que eu estava ao celular (ao lado do meu filho, a menos de 1 passo de distância, SIM pois meu filho já caminha sozinho, o que não impede ele de tropeçar em um degrau sem nenhuma identificação!), Puxa também nas câmeras o tal socorro que você está falsamente alegando que a sua equipe prestou!

E como eu disse na mensagem que eu recebi pelo celular, vocês me dizerem que isso nunca tinha acontecido antes é uma [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ter isso como resposta. Crianças morrem pela primeira e única vez em espaços negligentes como vocês o tempo todo, infelizmente. Fiquei mais triste pelo atendimento e abordagem de vocês do que pelo ocorrido, infelizmente vocês não praticam o que pregam.


E QUE VERGONHA querer jogar a culpa em mim por uma falta de cuidado do seu espaço! Sim, eu estava no celular pois eu tinha que trabalhar e não tinha com quem deixar meu filho, a sua empresa deveria e supostamente seria um local seguro e acolhedor para levar meu filho em momentos como este inclusive!! Vergonhoso!!

Olá. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos novamente que essa situação tenha causado tanta frustração. Revisamos cuidadosamente o ocorrido tanto pelo relato da equipe quanto pelas imagens internas e mantemos as informações que já registramos aqui.

O atendimento foi prestado dentro das nossas capacidades e do tempo hábil, e as imagens mostram de forma objetiva como o momento da queda aconteceu. Também fizemos ajustes preventivos no espaço, mesmo sem histórico de risco, porque acreditamos em melhorias contínuas.

Sobre a supervisão, reforçamos apenas que essa orientação é parte essencial do funcionamento da Casa Cacun e não tem relação com julgamentos pessoais, mas com a dinâmica natural de um espaço de brincar.

Diante de todas as informações já apresentadas, consideramos que os esclarecimentos foram prestados. Permanecemos disponíveis pelos canais formais caso precise de algo adicional.

Cinismo, se o apontamento sobre eu estar no celular não foi um julgamento pessoal, porque então foi escrito aqui na réplica daquela forma?

Assim como todo o posicionamento de vocês, essa resposta foi mais uma interação infeliz.