Compra de 4 xícaras com pires e um suporte de cristal para talheres
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2023 às 21:31
ID: 178580487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/12/******* comprei 4 xícaras com pires e um suporte de cristal para talheres. Paguei via PIX o valor de R$ *******,50. Pedido número*******4. Segundo a própria loja, a compra seria entregue em 6 dias úteis, prazo que venceria no dia 15/12/*******. Ainda assim eles me deram até o último dia 14/12/******* para a entrega. Entretanto, a entrega não ocorreu. Enviei e-mail para a Casa Café e Mel no dia 15/12/******* e a transportadora respondeu à loja que o pedido seria finalizado no dia 18/12/******* (HOJE). Mais uma vez, não houve a entrega. Enviei hoje, mais cedo, outro e-mail à referida loja, pedindo que o valor pago me seja devolvido, pois, estou deveras decepcionada por não ter recebido no prazo dado, os produtos comprados. Contudo, espero que a loja possa me surpreender com a entrega, até no máximo amanhã, dia 19/12/*******. Confesso que estou duvidosa. Foi a primeira vez que comprei com a Casa Café e Mel. Aguardo solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
20/12/2023 às 08:37
Bom dia Soraya
Como informado no e-mail na qual entrei em contato com você, nossa empresa quando recebe algum pedido para localizar mercadorias, nós temos que contatar as transportadoras, e isso geralmente (quase sempre) não respondem no mesmo dia, podendo levar até 3 dias da resposta da transportadora. É uma situação que sabemos que é chata, e cansativa, mas como não depende só da gente, temos que aguardar pacientemente até que a transportadora nos responda, e na maioria das vezes, a resposta delas é ainda pedindo mais um prazo, como aconteceu com a sua mercadoria, que nos informaram que estava PARADA e acionaram buscas para saber a que ponto ela se encontrava no caminho da entrega.
Como não havia recebido uma resposta da transportadora, eu apenas não quis importunar você com desculpas esfarrapadas antes de saber a que ponto realmente estava a entrega.
Peço desculpas por esta situação chata e inconveniente, sabemos que compras na Internet temos que ter a confiança na loja vendedora.
Espero que o caso seja solucionado ainda hoje, pois realmente isso esgota a todos, desde o lojista, que fica sem poder fazer muita coisa, até o comprador, que fica aguardando suas peças ansiosamente.
Réplica do consumidor
20/12/2023 às 10:40
Entrei em contato com a Casa Café e Mel, pedindo o estorno da compra, pois, segundo a transportadora DLOG, a caixa não foi localizada( como assim? ). Portanto, os produtos comprados, que eram para o Natal, não chegarão em tempo. A compra foi feita no início de dezembro e no site da loja, dizia que a entrega seria em até 6 dias úteis. Não é justo eu ter que esperar até quando eles quiserem! Quero os meus R$*******,50 de volta o mais breve possível!!!!