Loja cadastrou produto com um valor menor e não quer faturar ******* pagar a diferenca.

Bom Dia Cleide Alvarez!

Primeiramente gostaria de pedir desculpas pela situação e transtorno.

Essa situação não é comum acontecer em nossa loja. Sempre tomamos muito cuidado ao efetuar os cadastros dos nossos produtos para que nada saia errado. Mas como somos TODOS seres humanos, logo estamos suscetíveis a erros.

Foi veiculado em nosso site o anúncio de um produto: Prato Sobremesa Porcelana Natal Sentimentos Ø19cm 6 peças D&A pelo valor de R$53,80, valor incorreto para o conjunto.
Como se tratava de um produto novo, e que muitos de nossos clientes estavam ansiosos por sua chegada, acabamos cometendo um erro crasso de precificação e não efetuando a conferência correta antes de subir o produto no site, e só percebemos o que havia acontecido após o seu ******* em nosso sistema. Uma sequência de erros e falta de atenção que culminou no problema relatado.

Por termos uma relação de confiança a mais de 1 ano, em que todos os seus pedidos foram entregues em perfeitas condições com todo o carinho e cuidado que temos com cada envio de nossa loja, sentimos a liberdade de abrir a real situação com você. Poderíamos ter dado inúmeras desculpas e justificativas mas, como é da nossa prática e índole, preferimos ser honestos e transparentes com os nossos clientes.

Temos total ciência de que o valor pago foi de acordo com o seu orçamento e disponibilidade no momento. Por conta disso, oferecemos as alternativas de cancelamento do item no pedido ou de compra das demais peças a um valor de custo, alternativa que somente oferecemos a ótimos clientes como você.

Quero ressaltar que o produto não foi anunciado como uma promoção, vinculado a nenhum anúncio fora de nosso site e que assim que o erro foi identificado ele foi removido do nosso catálogo para que não houvesse mais erros como esse.

Sabemos que a situação é extremamente frustrante, acredite para nós também é.
Nosso único objetivo é resolver da melhor maneira, e da forma mais justa, para ambas as partes.

Conforme acordado via Whats App, seu estorno já foi efetuado e os demais itens do seu *******ão para a entrega.

Gostaria de aproveitar e agradecer imensamente sua compreensão diante de toda essa situação.

Atenciosamente,
Gilmara Krause - Líder Atendimento Casa Café Mel

Conforme acordado não, não houve acordo!
O que houve foi apenas uma decisão unilateral, onde em nenhum momento foi prezado qualquer tipo de relacionamento.
Vi outra reclamação aqui de outra cliente que não recebeu o produto pelo mesmo tipo de erro.
Não compro mais na loja, e não indico, além de ter cometido o erro vocês são [Editado pelo Reclame Aqui], pois vocês identificaram o erro desde sexta após minha compra é só se manifestaram ontem dia 05/10 alegando ter percebido somente ontem o erro.
Enfim péssima experiência e não recomendo nem compro mais.

Olá Cleide!

Venho por meio deste registrar acordo feito via contato telefônico.
Chegamos a um acordo com equilibro para ambas as partes e toda a situação foi resolvida e todo o mal entendido esclarecido e a real situação apresentada.
Fico extremamente feliz de termos tido a chance de conversar e esclarecer todos os pontos que ficaram pendentes anteriormente.

Aproveito o momento para agradecer sua enorme compreensão diante desta situação.
Seguimos a disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Gilmara Krause - Líder Atendimento Casa Café Mel