Pedido veio quebrado

Conforme seu contato conosco desde o primeiro dia, jamais negamos resolver o problema. De fato elas chegaram quebradas, o que é muito raro acontecer em nossos envios, mas infelizmente ocorreu no seu. Somos uma empresa com mais de 6 anos de mercado e que jamais deixou de resolver qualquer problema com nossos clientes. Sempre prestamos toda assistência e nos responsabilizamos por tudo que envolve o processo desde a venda até a entrega.
É importante ressaltar que, assim como já lhe informamos pelas mensagens do WhatsApp logo no primeiro dia, que sua compra foi feita através de nosso parceiro e marktplace CAMICADO, e que em função disso, precisamos seguir os padrões deles de troca/indenização (temos um contrato com eles que impede que façamos estas negociações diretamente com o cliente).
Você chamou eles e nós ao mesmo tempo, e por respeito à você, lhe explicamos todo o passo a passo e que poderia ficar tranquilo, abrindo o chamado com eles que faríamos sua troca tranquilamente, apenas precisaríamos que fosse feito através deles.
Ainda nos colocamos à sua disposição para seguir acompanhando toda situação com eles, respondendo diariamente suas mensagens e dúvidas pelo WhatsApp de nossa loja.
Em momento algum omitimos resolver seu problema, deixamos isso bem claro tanto em nossa conversa direta com você pelo WhatsApp, quanto nos e-mails enviados à Camicado, nos quais inclusive você anexou aqui.
Assim, concluímos que você sabia desde o início que faríamos o envio novamente das canecas, e que, era apenas uma questão burocrática da Camicado que precisávamos respeitar.
Bom, ontem recebemos um ok da Camicado e em seguida já incluímos seu pedido, na tarde de ontem, dia 12/12/*******. Você recebeu a notificação de inclusão de pedido desta reposição em seu WhatsApp e mesmo assim abriu esta reclamação na madrugada de hoje.
Salientamos que seu pedido foi emitido então ontem a tarde, faturado e coletado hoje.
O link de rastreamento que você recebeu pelo WhatsApp deverá ser atualizado na transportadora a partir de amanhã, e aí poderá acompanhar a viagem de sua reposição.

Entendemos que no mundo de hoje, muitos [Editado pelo Reclame Aqui] existem nas vendas on-line, mas definitivamente, não somos um deles. Temos uma longa trajetória de clientes fiéis que nos conhecem de perto, e sabem o quanto nossa empresa é idônea. Basta ver que em 6 anos, temos um número baixíssimo de reclamações aqui, e que todas foram resolvidas rapidamente. Isso por si só já confirma o que explico.

Seguiremos a sua disposição pelo WhatsApp também caso tenha dificuldade de compreender algo mais relacionado à sua indenização.

não recebi nenhuma caneca ?

Exatamente Eduardo!
Conforme te repassamos seu pedido foi postado dia 12/12 e a previsão de entrega era de 7 dias úteis, te mandamos o link de rastreio para acompanhar a chegada do mesmo desde o dia da postagem.
Segue Link: https://**************0/D/*******