Produtos com defeito
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2021 às 14:13
ID: 122497431
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Comprei 12 pratos com vocês e vocês me enviam todos com defeito. Que pouco caso com o cliente. Impossível não ter uma equipe para analisar o que está sendo enviado.
Enviei uma mensagem por whatssapp para a empresa e a atendente reponde: Nossa, que dó... Muito pouco caso, né? Nem recebi um pedido de desculpas.
Preciso que seja feita a troca.
Pedido*******03
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Resposta da empresa
14/04/2021 às 15:10
Oi Isabella!
Eu sinto muito que isso tenha acontecido com o seu pedido.
Tentamos sempre tomar muito cuidado na hora dos envios para que tudo ocorra corretamente, mas como por trás desse processo existem humanos, somo passiveis de erros.
Já retornamos o seu chamado em nosso SAC e encaminhamos algumas resoluções.
Espero que a gente possa resolver da melhor maneira possível.
Seguimos à disposição!
Att
Gilmara - Atendimento Casa Café Mel
Réplica do consumidor
30/04/2021 às 18:24
No último contato foi dito que em 7 dias úteis iriam recolher os produtos com defeito e em seguida estornariam meu dinheiro.
Hoje completou 10 dias úteis. A transportadora, nem ninguém, fez contato e não retiraram os produtos com defeito.
Réplica da empresa
02/05/2021 às 20:00
Boa noite Isabella!
Um feedback foi dado via e-mail com uma resolução da situação.
Espero que possamos resolver o mais rápido possível.
Reafirmo aqui nosso total comprometimento e prioridade em resolver a sua solicitação.
Estamos disponíveis e abertos para conversar e esclarecer qualquer dúvida.
Att
Gilmara - Atendimento Casa Café Mel
Consideração final do consumidor
03/05/2021 às 16:08
atendeu bem, mas não cumpriu o prazo combinado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7