Cobrança de multa abusiva e dificuldade no cancelamento de contrato para armário de cozinha

Olá David! A carta de cancelamento é um procedimento interno para que realmente valide a sua solicitação de encerramento trazendo para você uma segurança ainda maior em relação à sua solicitação. E, o cancelamento do contrato é o que garante que você não irá mais ter custo algum com o móvel, devido a desistência.

Entendemos que tenham desistido da aquisição o que é uma pena mas, infelizmente não podemos fazer o encerramento sem o pagamento da multa em respeito ao trabalho de todos os 07 profissionais que estiveram envolvidos no projeto de vocês ainda que não tenham ido para a fase de fabricação. Vou explicar melhor:

Geramos o seu contrato no dia 24/01 e que teve a sua assinatura após dois dias de análise (26/01). Essa sua visita em loja para conhecer todo nosso trabalho ocorreu dez dias após o seu contato inicial e até então, vocês tiveram contato com 03 pessoas de nossa equipe. Após a assinatura, foi até vocês um outro membro de nosso time e colheu todas as medidas técnicas do projeto. Então, a nossa arquiteta reproduziu novamente todo o ambiente e agora com os detalhes do que haviam comprado. Após o projeto finalizado, vocês solicitaram uma reunião e, no primeiro agendamento com a nossa profissional do pós venda, nos foi solicitado algumas alterações que foram: o acréscimo de uma gaveta tradicional, também de uma gaveta fruteira aramada cromada, a troca de todos os puxadores e a mudança no layout final do projeto. Todas essas mudanças geraram um valor de R$1.377,52. Após a avaliação de vocês, numa outra reunião pós venda, vocês optaram por reduzir o armário em 20cm de sua totalidade, o que fez com que o valor ficasse então R$567,00 já descontando a redução mencionada e mantendo todas as alterações anteriores.
Infelizmente, após alguns dias de comunicação e espera, vocês optaram por realmente cancelar e tiveram então contato com nosso setor administrativo.

Ou seja, mesmo vocês não avançando com o projeto, 07 de nossos profissionais trabalharam para que vocês chegassem na etapa que chegaram. Os avanços para o término do contrato já ocorreram e hoje mesmo será concluído.

De qualquer forma, seguimos à disposição de vocês. Obrigada.

Realmente a cotação e orçamento não tiveram custo. O que teve, foi todo o já descrito por nós anteriormente. De qualquer forma, respeitamos a sua opinião e decisão e, apesar de sentirmos muito que tenha tido essa experiência, seguimos à disposição.