Compra via site das Lojas Americanas - produto não enviado
Resolvido
São Paulo - SP
26/08/2020 às 09:05
ID: 110965671
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 04/08 fiz a compra de uma escada móvel FlashLimp pelo site das Americanas e o produto não foi entregue. Desde 12/08 estou mandando mensagens e meu caso não foi resolvido.
Número do pedido:*******
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Resposta da empresa
26/08/2020 às 09:35
Danilo, bom dia! Tudo bem?
Como sabe, pedidos realizados pelo site das Americanas (Marketplace), a entrega é de responsabilidade do próprio site das Americanas (vendido por CasaCaso / Entregue por Americanas).
Recebemos o seu pedido e enviamos normalmente, temos o comprovante de envio do pedido para validar essa informação caso deseje verificar.
Alguns dias após o envio do item o mesmo foi devolvido ao nosso CD, fomos verificar o ocorrido e na plataforma o pedido******* consta como cancelado com reembolso.
Recomendamos entrar em contato com as lojas Americanas onde o senhor realizou a compra e verificar o ocorrido.
Infelizmente como o ******* como cancelado não temos o que fazer.
Att. Loja CasaCaso
Consideração final do consumidor
04/12/2020 às 19:27
Confuso, o problema só foi resolvido após muito transtorno, já tinha até desistido. Algo que deveria ser simples, complicou tanto para resolver, que fica parecendo que o cliente é que está errado por querer receber o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3