Casa Central Seguros

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

20/01/2026 às 06:57

ID: 238200965

Venho registrar minha reclamação em relação à Porto Seguro, devido à demora no depósito do meu resgate de título de capitalização/seguro aluguel.
No momento da contratação, a Imobiliária Sérgio Imóveis, por meio do corretor Sérgio, localizada na *****, informou que o prazo para o resgate seria de 3 a 5 dias úteis. Com base nessa informação, organizei minha saída do imóvel e meus compromissos financeiros.
Após solicitar o resgate, fui surpreendida com a informação de que o prazo da seguradora seria de até 10 dias, o que diverge completamente do que foi vendido ao cliente no momento da contratação. Ressalto que não tenho responsabilidade por essa divergência de prazos. A imobiliária, como prestadora do serviço, e a seguradora, como administradora do produto, devem estar alinhadas nas informações repassadas ao consumidor.
Já saí do imóvel, estou sem o valor do resgate e em situação de desamparo, mesmo solicitando prioridade diariamente à seguradora. A demora está me causando transtornos e prejuízos.
Em relação à imobiliária, informo que já estou tomando as medidas cabíveis. Quanto à Porto Seguro, solicito uma resposta clara e objetiva, com a data exata para o pagamento do resgate, considerando que agi de boa-fé com base nas informações que me foram passadas.
A responsabilidade pela falha de comunicação entre os prestadores do serviço não pode ser transferida ao cliente, que foi a parte [Editado pelo Reclame Aqui] nessa situação.
Aguardo solução urgente.