COMPLETO DESCASO COM O CLIENTE
Respondida
Curitiba - PR
17/10/2018 às 09:51
ID: 39278877
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo mercado livre no site CASA CHINA ONLINE, no momento (dia 04/10) da compra a informação de entrega do produto era no dia seguinte (dia 05/10), o produto foi comprado para presente de aniversário, até o momento (17/10) não recebi o produto comprado, atualizaram o site após o pagamento para entrega (06/10) após esta data passar atualizaram para "O vendedor ainda não fez o envio", mandei 05 mensagens perguntando sobre o produto no próprio site de compra, o vendedor se deu ao trabalho de responder apenas "Boa Noite, produto já foi despachado" no dia 14/10, porém, no site consta ainda a mesma mensagem "O vendedor ainda não fez o envio". Como disse completo descaso com o cliente, o aniversário já passou, minha amiga ficou sem presente. Aguardando retorno com urgência, quero o produto que comprei ou meu dinheiro de volta para que eu possa compra em uma empresa séria de verdade.
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Resposta da empresa
29/10/2018 às 18:03
Boa Tarde,
Conforme contato com a sra. Ariadne, após um atraso entre a comunicação do Mercado Livre e nossa plataforma, tivemos que cancelar o pedido.
Desculpe qualquer transtorno gerado, recomendamos efetuar a próxima compra diretamente em nosso site.
Foi realizado o estorno do valor total, incluindo taxas de saque do Mercado Livre.
Mais uma vez, desculpe qualquer transtorno gerado.