Atraso na entrega, rastreamento indisponível e falta de comunicação
Resolvido
Itapema - SC
19/11/2025 às 14:21
ID: 232338945
A entrega da minha compra já paga por pix está atrasada em três dias. O rastreamento no site não funciona e a empresa não me enviou qualquer justificativa ou nova previsão de entrega.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:26
Prezado, Marcio Mores
Compreendemos perfeitamente a sua indignação inicial com o atraso e com a falta de informações sobre o rastreamento. Você tinha toda razão em cobrar um posicionamento nosso e lamentamos muito o estresse que essa situação causou a você.
Queremos assegurar que você pode contar com a nossa equipe sempre. Nosso maior compromisso é com a sua satisfação e com a transparência no atendimento.
Conforme conversamos via WhatsApp e você mesmo nos confirmou, como o produto acabou atrasando, realizamos o seu reembolso integral via Pix no dia 09/12 e toda a situação financeira foi devidamente resolvida. Ficamos muito aliviados em saber que, apesar da demora e do transtorno inicial, conseguimos solucionar o seu caso de forma honesta. Assumimos esse erro como um compromisso de melhoria para que não volte a acontecer com mais ninguém.
Permanecemos à sua inteira disposição!
Atenciosamente, Juliana
Equipe Casa Cirúrgica São Bernardo do Campo.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 15:31
Apesar do transtorno da não entrega do produto e da demora na resolução, a resposra da empresa aqui publicada é fidedigna e a questão financeira foi resolvida a contento, bem como a disposição da empresa em eliminar esta espécie de falha em suas vendas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7