Mercadoria não entregue e falta de ressarcimento
Respondida
Itapema - SC
25/11/2025 às 13:22
ID: 232808733
Recebi notificação de entrega de mercadoria, porém ela não se efetivou. Estou sem receber pelo que paguei. Já enviei e-mail reclamando e sequer fui respondido e não tive ressarcimento do que paguei.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:27
Prezado, Marcio Mores
Compreendemos perfeitamente a sua indignação inicial com o atraso e com a falta de informações sobre o rastreamento. Você tinha toda razão em cobrar um posicionamento nosso e lamentamos muito o estresse que essa situação causou a você.
Queremos assegurar que você pode contar com a nossa equipe sempre. Nosso maior compromisso é com a sua satisfação e com a transparência no atendimento.
Conforme conversamos via WhatsApp e você mesmo nos confirmou, como o produto acabou atrasando, realizamos o seu reembolso integral via Pix no dia 09/12 e toda a situação financeira foi devidamente resolvida. Ficamos muito aliviados em saber que, apesar da demora e do transtorno inicial, conseguimos solucionar o seu caso de forma honesta. Assumimos esse erro como um compromisso de melhoria para que não volte a acontecer com mais ninguém.
Permanecemos à sua inteira disposição!
Atenciosamente, Juliana
Equipe Casa Cirúrgica São Bernardo do Campo.