Produto não recebido e solicitação de estorno de valor pago
Resolvido
Macaé - RJ
24/03/2026 às 19:57
ID: 244224673
Comprei um cinto ortopédico para minha neta, a empresa informa por e-mail : Confirmamos a entrega de seu pedido N***** e mais uma vez agradecemos pela confiança em nossa equipe.
Não recebi o produto e solicitei o código de rastreio, não houve resposta ou satisfação.
Tudo indica que seja mais um [Editado pelo Reclame Aqui].
O valor pago por Pix foi de 119,90 mais 18,16 de frete, transferidos para Comercio de Material Hospitalar - CNPJ *****. Quero a devolução imediata destes valores. O mais triste é que este material é para uso de uma adolescente PCD.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 14:53
Prezado(a) [Nome do Cliente],
Compreendemos perfeitamente a sua indignação e o seu receio. Em seu lugar, nós também ficaríamos muito preocupados, principalmente tratando-se de um item essencial para a saúde e bem-estar de sua neta. Jamais foi nossa intenção causar tamanho desgaste à sua família.
Queremos assegurar que nossa empresa é idônea. O que ocorreu foi uma falha operacional: nosso site disparou um e-mail automático incorreto e a transportadora atrasou a atualização do rastreio. Assumimos total responsabilidade por esse ruído.
Como conversamos, tudo já foi devidamente resolvido para garantir que o produto chegue o quanto antes.
Sabemos que a confiança se conquista com atitudes. Por isso, como um pedido de desculpas pelo estresse causado, liberamos um cupom de 10% de desconto para você, enviado de forma privada.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente, Juliana
Equipe Casa Cirúrgica São Bernardo do Campo
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 21:06
So resolveram após minha reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5