Cobrança de orçamento, sem resolução do problema
Resolvido
Guarulhos - SP
19/04/2015 às 15:05
ID: 12729223
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Acionei os serviços da Casa Clima, para verificação de um possível problema no sistema de funcionamento do aquecedor de gás da ducha do meu apartamento, afinal a instalação e primeira de gás foi feita por eles, lembrando que meu equipamento já está fora do prazo de garantia.
Pois bem, desde o início já discordei no seguinte sentido, a cobrança de uma taxa de R$ 85,00, somente por conta da visita.
O aparelho está oscilando, ora funciona ora não funciona. As vezes fico uma semana tomando banho gelado, pois o equipamento não dispara e chama e, consequentemente, não aquece. Por infelicidade, nas duas vezes que os acionei o problema não ocorreu no momento em que os técnicos estavam na minha residência.
Entendo que fica complicado para os técnicos constarem um problema se no momento que estão analisando o equipamento o erro não ocorre. Mas, com base nos relatos, os profissionais como técnicos que são, deveriam ter uma posição e identificar quais as possíveis peças do equipamento poderiam estar ocasionando tal instabilidade.
Já estou cansado de chamá-los e ouvir que o equipamento não tem problema algum, que pode ser inexperiência no temperamento da água.
Tenho duas alternativas: ou apresentem alguma solução para resolução definitiva do problema; ou devolvam o meu dinheiro. Afinal, conheça outros vizinhos aqui do condomínio que estavam com o mesmo problema e procuraram uma empresa concorrente e resolveram o seu problema.
Grato.
Herman -*******
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Resposta da empresa
19/04/2015 às 19:44
Sr. Herman, boa noite.
Lamentamos o transtorno provocado pelo defeito de seu aquecedor. Vamos analisar as anotações do(s) técnico(s) que foi(am) em seu apartamento e em breve entraremos em contato.
Réplica da empresa
21/04/2015 às 12:29
Prezado Sr. Herman:
Conforme meu contato em 20/04/15, nosso técnico o atendeu no mesmo dia e constatou a existência de defeito intermitente, fazendo com que o aparelho não funcione em determinados momentos.
Em virtude do mesmo se encontrar fora do prazo de garantia do fabricante, o Senhor manifestou o interesse em adquirir as peças necessárias diretamente do fabricante, com o objetivo de pagar menos.
Nos colocamos a sua disposição para substituir as peças, assim que o Senhor adquirir as mesmas.
Antecipadamente grata.
ELIANE
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Consideração final do consumidor
21/04/2015 às 15:24
Prezados,
Problema detectado. Tomarei as medidas cabíveis para substituição das peças.
Obrigado.
Herman
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8