OS ******* - Cobrança Abusiva e Desonestidade Atendimento Técnico

Sr. André, boa noite! Esperamos que esteja tudo bem com vocês.

Nos perdoe por demorar em responder sua reclamação. Estamos em férias coletivas e só agora tivemos ciência de sua reclamação que, graças aos nossos esforços em prestar atendimentos honestos e com preços justos, constatamos que esta sua reclamação é a única dos últimos 2 anos.

Pelo diagnóstico registrado em nosso sistema, as informações que temos do técnico que verificou o seu aquecedor de água a gás, solicitado pela Sra. BARBARA DRESSLER, nos informou que as Manutenções Preventivas anuais recomendadas pelo fabricante e pela Norma Técnica ABNT NBR 13.******* (que trata de requisitos mínimos de segurança para os usuários) não estavam sendo executadas.

O técnico executou os serviços de manutenção preventiva (remoção de fuligens do trocador de calor, desobstrução das entradas de ar entre outras necessidades) e constatou que o duto de exaustão dos gases queimados estava com vários furos, liberando monóxido de carbono para o interior do seu imóvel, prejudicial à saúde dos usuários.

Sobre o valor cobrado, quando nos deparamos com um aquecedor nas condições que o seu se encontrava, normalmente o retiramos e trazemos para nossa oficina, onde os serviços de desmontagem, limpeza e verificação das condições de conservação de seus componentes é mais adequada, cujo valor médio dos serviços é de R$ *******,00 (incluindo os custos de retirada, transporte, serviços na oficina, transporte de retorno ao cliente e reinstalação). Ou seja, o custo de uma diária de mão de obra de um técnico com registro em carteira sob regime CLT, com todos os encargos incluídos (salário, férias, 13 salário, todos os encargos sociais e trabalhistas, impostos e o lucro que a empresa deseja auferir).

No seu caso, o técnico conseguiu executar os serviços no local e substituiu o duto de exaustão. Nas condições acima, nosso preço normal pelos serviços seria R$ 1.*******,00. Ou seja, o técnico evitou os seus custos com a retirada, retorno e reinstalação do aquecedor.

Recomendamos que o Sr. solicite os serviços de manutenção preventiva do aquecedor a cada 12 meses.

Certo de sua compreensão, agradecemos.

Bom levando 15 meses para responder uma reclamação de um atendimento comprova CLARAMENTE a preocupação e cuidados com os clientes. Ser a única reclamação nesse site em anos pode significar a falta de confiança dos cliente até mesmo em reclamar. Considerando o tempo que vocês demoraram para responder a esta reclamação não fico surpreso que ninguém mais perca tempo com isso !!