Casa Closet

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São Paulo - SP

29/09/2025 às 23:46

ID: 228121937

Produto com fragrância diferente do esperado Body Cream Beijo de Lichia (Pedido *****)


Sou cliente da Casa Closet e sempre amei os produtos especialmente o Chuva de Pêssego e o Céu de Manga, que fazem parte da minha rotina. Inclusive, foi por causa de uma amiga que decidi comprar o Beijo de Lichia. Ela estava tão perfumada que perguntei o que estava usando, e ela me mostrou o body cream da marca. O cheiro era maravilhoso.

Encantada com a fragrância, realizei a compra do meu próprio Beijo de Lichia Body Cream, no pedido n *****, que chegou hoje, 29/09/2025. No entanto, assim que abri, percebi que o cheiro não se parece em nada com o da minha amiga.

O produto que recebi tem uma fragrância parecida com hidratantes genéricos como Nívea azul ou Dove tradicional. Não remete ao aroma frutado, doce e marcante que senti no produto dela. Isso me causou frustração e estranheza, pois sei da qualidade da Casa Closet e da identidade olfativa diferenciada que a marca costuma entregar.

O creme veio sem lacre externo, apenas com o pininho de segurança no pump, o que me leva a acreditar que possa haver diferença de lote, problema de armazenamento ou alteração na fragrância.
Reforço que o produto não foi utilizado apenas aberto para sentir o cheiro, e a fragrância é completamente distinta da experiência que motivou minha compra.

Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), solicito a troca ou devolução do produto.
O art. 49 garante ao consumidor o direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento comercial, sem exceção para produtos cosméticos, cremes sem lacre ou itens similares, no prazo de 7 dias a contar do recebimento.
Este direito não depende de o produto estar lacrado basta que não tenha sido utilizado nem alterado, o que é o meu caso.

Aguardo retorno com orientações para resolução adequada do caso. Confio na seriedade e compromisso da marca com seus clientes e acredito que encontraremos uma solução justa.

Atenciosamente,