Produto defeituoso, estorno legítimo e cobrança indevida
Respondida
Aracaju - SE
21/01/2026 às 17:12
ID: 238406383
Produto defeituoso, estorno legítimo e tentativa indevida de nova cobrança
Realizei uma compra que foi entregue em 25/11/2025, porém o produto chegou com defeito, além de a embalagem estar completamente ensopada de perfume derramado, o que comprometeu o item.
Diante do defeito, busquei solução e, não obtendo resolução adequada, solicitei estorno junto ao PagBank, procedimento legítimo previsto no Código de Defesa do Consumidor. O crédito somente foi efetivado após análise da operadora do cartão em conjunto com o PagBank, o que explica a demora na conclusão do processo.
Mesmo assim, a empresa passou a me acusar indevidamente de má-fé, alegando retenção de produto e valores, e tentando me constranger a realizar novo pagamento, ignorando que se trata de produto defeituoso e de exercício regular de direito do consumidor.
Ressalto que possuo todas as provas, incluindo registros de comunicação e vídeo demonstrando o defeito do produto.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:58
Olá,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
A demanda foi analisada e tratada internamente à época dos fatos, em conformidade com os procedimentos adotados pela empresa para ocorrências dessa natureza.
A empresa atua com seriedade e compromisso no atendimento aos seus clientes, entendendo que a contestação bancária é um recurso normalmente destinado a situações em que o produto ou serviço não é recebido pelo consumidor, não sendo esse o caso em questão.
Nas hipóteses de avaria, a empresa solicita a devolução dos produtos e procede com a troca por outro ou a devolução dos valores respectivos.
De todo modo, a empresa agradece o contato e esclarece que a demanda foi concluída quando dos fatos relatados, não havendo pendências relacionadas ao caso desde aquele momento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
CASA CLOSET LTDA.