Se não conhece o cheiro NÃO COMPRE, eles não aceitam devolução!
Respondida
Itaguaí - RJ
15/05/2025 às 18:47
ID: 217202169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTodo e qualquer compra na internet é prevista por lei a devolução do produto no prazo de 7 dias, qualquer tipo de produto e eles não respeitam a lei. Sou cliente e comprei alguns produtos já e quando senti um nova fragrância, e não gostei, pedi um vale troca no mesmo dia que chegou e eles não quiseram fazer o reverso para eu devolver o produto e emitir um vale para eu trocar por outro produto no site. Foram vários e-mail, uns respondidos e outros não e eu insistindo, mas eles recusaram até de receber o produto para avaliação. Eu nem pressionei o pump do hidratante, não tem e não teve uso, só desenrosquei o frasco do hidratante, não curti o cheiro, fechei e pedi a devolução na mesma hora que recebi o produto. Eles falam sobre um aviso no site deles que está no pé do produto que não há devolução para o mesmo, só que isso é ilegal, não existe isso para compras online. Alegam violação de lacre mais todos os compradores sabem que o produto deles não tem lacre algum, vem em uma caixa de papelão com uma carta e o produto dentro de um saquinho de plástico bolha, não tem nem caixa. E Não é um produto baratinho.
Já vi aqui no reclame aqui que mesmo com essas reclamações eles continuam falando a mesma coisa, e não devolvem o dinheiro. Agora vou para o gov e o procon, depois uma ação judicial caso não se resolva.
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Resposta da empresa
01/06/2025 às 19:20
Olá, Letícia!
Recebemos a sua manifestação e, após análise do caso, gostaríamos de esclarecer que a CASA CLOSET LTDA sempre pautou a sua atuação de acordo com as normas na Lei n 8.*******/90, a qual estabelece direitos, mas também deveres ao consumidor.
Sobre isso, tem-se que um dos pressupostos do Direito de Arrependimento é que as partes restabeleçam o estado anterior, como se o contrato nunca tivesse sido celebrado. Contudo, no caso especial do perfume/creme, após a utilização de ambos, tal pressuposto já fica inviabilizado.
Para auxiliar que isso não aconteça, em obediência ao Princípio da Informação e da Transparência, presente no próprio CDC, a marca disponibiliza em seu site a sua Política de Trocas e Devoluções, auxiliando o consumidor durante a sua compra online, vez que lá há a informação de que o estado do produto deve ser mantido tal qual recebido.
Isso porque, a própria Agência Nacional de Vigilância Sanitária ANVISA, proíbe a venda de produtos não lacrados, e o Código de Defesa do Consumidor preceitua que o produto não pode perecer ou deteriorar, em razão da sua natureza.
Logo, se a empresa não pautasse a sua atuação nos termos acima destacados, ela sempre ficaria com o ônus dos custos decorrentes da desvalorização do produto e da impossibilidade de revenda deles no mercado, situação que difere dos casos em que se lida com uma empresa que vende roupas, sapatos ou acessórios pela internet, os quais podem ser vendidos novamente para outros consumidores em caso de devolução da compra inicial.
Conte com a gente!
CASA CLOSET LTDA.