Armários embutidos instalados incorretamente causam acidente e falta de assistência

Olá. Agradecemos seu contato. Informamos que o gerente do departamento de ouvidoria da Casa Conceito entrará em contato em breve para entendermos o ocorrido.

Att
Casa Conceito Abc

Prezados,
Após apuração interna dos fatos e análise do histórico de atendimento, esclarecemos que o contrato celebrado para elaboração de projeto técnico, fornecimento e montagem dos móveis planejados foi firmado com o Sr. Álvaro Taiar Junior, sendo este o contratante original e o responsável pela aprovação formal do projeto executivo final, nos termos do instrumento contratual e do fluxo de validação registrado no sistema.
Conforme previsto contratualmente, o objeto da contratação consistiu no fornecimento dos móveis planejados de acordo com o projeto técnico final aprovado, não se admitindo acordos verbais, tendo havido etapas próprias de apresentação, ajustes e aprovação antes do envio à fabricação. Após a aprovação do projeto executivo, o pedido seguiu para produção e posterior entrega/montagem, em conformidade com o escopo pactuado.
Nesse contexto, eventual inconformismo posterior relacionado à concepção do projeto, à disposição dos módulos, à forma de abertura das portas, à reconfiguração de gabinete/espelheira, ou a qualquer alteração de layout pretendida posteriormente pelo atual ocupante da unidade, não caracteriza descumprimento do contrato originalmente firmado e aprovado, mas sim pedido de modificação superveniente de projeto, hipótese que, nos termos contratuais, demanda nova contratação e novo orçamento.
Ressaltamos, ainda, que as tratativas posteriores mantidas com terceiros ocupantes ou proprietários do imóvel não importam, por si sós, em substituição subjetiva do contrato original, cessão integral da posição contratual ou assunção automática, pela Casa Conceito, de obrigações além daquelas expressamente previstas no instrumento firmado com o contratante originário. Eventual transferência de direitos e obrigações contratuais depende de formalização adequada e anuência da contraparte, o que não se verifica nos documentos analisados.
No que se refere à assistência técnica, o contrato estabelece prazos específicos de garantia, distinguindo garantia do móvel, ferragens/acessórios e defeitos de montagem, bem como prevendo que, após o prazo contratual aplicável, eventual atendimento passa a ocorrer mediante cobrança de taxa de visita, além do custo de peças, partes, produtos e serviços necessários ao reparo. Assim, a Casa Conceito não está obrigada a executar gratuitamente alterações, substituições ou reformulações fora do escopo originalmente contratado e aprovado, nem fora das hipóteses de garantia efetivamente aplicáveis ao caso concreto.
Ainda assim, é importante registrar que, em momento algum, a Casa Conceito ABC se negou a atender o cliente e/ou o atual ocupante do imóvel, tampouco se recusou a prestar qualquer tipo de assistência relacionada ao projeto já instalado. Pelo contrário, a empresa permaneceu e permanece disponível para orientar, avaliar tecnicamente o cenário e viabilizar soluções adequadas, observados os limites do contrato, as condições de garantia e, quando aplicável, a necessidade de orçamento para serviços fora do escopo original.
Desse modo, a Casa Conceito informa que:
a) não realizará, sem contratação específica, alteração do projeto originalmente aprovado pelo contratante Sr. Álvaro Taiar Junior;
b) qualquer reformulação, redesenho, substituição por nova solução de armário/espelheira ou modificação estética/funcional deverá ser objeto de novo orçamento;
c) eventual necessidade de reparo, manutenção ou troca de componentes, quando não abrangida pela garantia contratual aplicável e/ou quando depender de solução técnica superveniente, também estará sujeita à vistoria técnica e orçamento prévios, sem reconhecimento automático de responsabilidade.
A Casa Conceito permanece à disposição para atendimento comercial regular, mediante agendamento de vistoria técnica e apresentação de orçamento para os serviços eventualmente desejados.
Atenciosamente,
Casa Conceito