Má instalação e péssima qualidade

Ola Sr Leandro,

tentamos contato pelo seu telefone porem sem sucesso.
A compra do senhor foi Abril de ******* já fazem mais de 2 anos que o senhor comprou.

Foi feita uma vistoria no local...


[ IMPORTANTE ]
Porem foi visto que sim o piso esta inchado e inclusive podre em alguns cantos, em uma das fotos anexas o acabamento esta com 4x o seu tamanho normal, esta EMBOLORADO e MOFADO, o material instalado foi EXPOSTO A AGUA, esta evidente na foto que o senhor mesmo postou!
[ IMPORTANTE ]



Quando a madeira é molhada, ela pode inchar(aumentar de tamanho) pode mofar até causar mau cheiro entre outros problemas. VÍCIOS CAUSADOS POR UMIDADE EM EXCESSO NÃO SÃO DEFEITOS DE MÃO DE OBRA OU DE FABRICAÇÃO, e não são coberto por nenhuma garantia que lhe foi fornecida. As garantias são contra defeito de fabricação conforme certificado do fabricante e contra defeitos de mão de obra, conforme certificado da Casa & Conforto.

(Nós não pedimos para o senhor abrir o chamado na fabrica, nós abrimos para o senhor e foi enviada uma copia no mesmo ato para seu email *******)
Abrimos um chamado no fabricante (SuperTec) vendo que ainda esta em tempo de gozo de garantia fornecida deles e é de seu direito a visita do técnico da fabrica também, lembrando que pode haver alem da exposição a água, algum defeito de fabricação no material fabricado que não compete a Casa & Conforto laudar, seria como por exemplo se me permite As Casas Bahia Laudar um problema em uma peça de um refrigerador Brastemp vendido por eles Quem verifica no caso é o Fabricante

Estamos a disposição para te atender como estamos fazendo até o momento da melhor maneira possível.

Ser uma empresa no Brasil, não e fácil, em resposta a sua afirmação ao fim da reclamação.

At Casa & Conforto

Sobre a responsabilidade de vocês fazerem contato com cliente, prefiro não comentar. Deixei telefone fixo, telefone celular e email para contato e em nenhum deles recebi retorno. Já por aqui? Sim, foi bem rápido.

A primeira instalação com vocês foi feita em *******, ou seja, foram 5 anos sem problemas. Porque será que a segunda instalação gerou embolorado e mofado em menos de 2 anos? Será que foi instalado corretamente? Foi utilizado o mesmo produto? Só para lembrar que este não foi o único problema reportado, temos também as lascas nas tábuas e espaçamento entre elas, estes não foram comentados na sua resposta.

Sobre o chamado na fábrica e uma possível solução dos problemas? Só os grilos mesmo, visita de vocês em Abril e nada mais. Para falar que não recebi nada, recebi email de vocês sim cobrando um email desconhecido aparentemente da SuperTec mas foi só isso viu, acho que ninguém viu seu email.

Sobre sua última colocação onde Ser uma empresa no Brasil, não e fácil, em resposta a sua afirmação ao fim da reclamação.. Acho que vocês poderiam ter evitado este tipo de comentário. Espero que seja apenas o comentário de alguém que esteja despreparado na função de tratar problemas com os clientes. Esta atitude somente demonstra descontrole da situação e falta de qualidade nos serviços prestados. Se eu estivesse satisfeito, não estaria postando minha reclamação.

Sobre a responsabilidade de vocês fazerem contato com cliente, prefiro não comentar. Deixei telefone fixo, telefone celular e email para contato e em nenhum deles recebi retorno. Já por aqui? Sim, foi bem rápido.

A primeira instalação com vocês foi feita em *******, ou seja, foram 5 anos sem problemas. Porque será que a segunda instalação gerou embolorado e mofado em menos de 2 anos? Será que foi instalado corretamente? Foi utilizado o mesmo produto? Só para lembrar que este não foi o único problema reportado, temos também as lascas nas tábuas e espaçamento entre elas, estes não foram comentados na sua resposta.

Sobre o chamado na fábrica e uma possível solução dos problemas? Só os grilos mesmo, visita de vocês em Abril e nada mais. Para falar que não recebi nada, recebi email de vocês sim cobrando um email desconhecido aparentemente da SuperTec mas foi só isso viu, acho que ninguém viu seu email.

Sobre sua última colocação onde Ser uma empresa no Brasil, não e fácil, em resposta a sua afirmação ao fim da reclamação.. Acho que vocês poderiam ter evitado este tipo de comentário. Espero que seja apenas o comentário de alguém que esteja despreparado na função de tratar problemas com os clientes. Esta atitude somente demonstra descontrole da situação e falta de qualidade nos serviços prestados. Se eu estivesse satisfeito, não estaria postando minha reclamação.

Senhor Mofo e embolorado ocorre quando existe umidade no material. Mofo e embolorado não é um problema de ma instalação. (tão pouco ma qualidade do material)

A sua esposa mesmo ao telefone me confirmou que teve problema com umidade no local novamente, embora tal fato seja evidente na foto anexa.

1º vocês compraram em ******* usaram 5 anos o piso e ai teve um problema com agua no imóvel, o piso estragou(mofou e embolorou). O condomínio se responsabilizou e pagou um piso novo para o senhor(inclusive a Nota esta em nome do condomínio). O piso instalado foi exatamente o mesmo que já havia na residência do senhor anteriormente.

2º Após o senhor nos chamar para fazer uma vistoria no apartamento praticamente 2 anos após a nova instalação, verificamos que o senhor esta com problemas de umidade NOVAMENTE no material, e o senhor diz que nosso serviço de instalação que não presta? é equivocado de sua parte!
Não Temos muito o que fazer nesse caso.

Não sabemos dizer se a umidade desta vez foi culpa do condomínio, mas umidade esta estragando seu material.

Quanto ao fabricante, após falar com sua esposa decidimos enviar outro email cobrando uma posição a vocês.

Expliquei a ela quem quando o piso é molhado, ele aumenta de tamanho e as réguas passam a apresentar uma saliência, mesmo distante do local onde foi molhado, pois ele acaba ficando sem espaço para dilatar(a madeira) nas emendas, ou seja nessas saliências, quando se arrasta um móvel ou as vezes um salto, enfim, pode lascar o material como esta ocorrendo.

Sr. não somos despreparados, afinal, fazemos mais de 5 obras por dia e com altíssima qualidade, como qualquer empresa, lidamos e resolvemos problemas quando ocorrem.
Temos orgulho de ter nosso PROCON Zerado e o reclameaqui praticamente sem citações em mais de 15 anos de loja.

Sem mais.

Por favor se tiver algo mais a acrescentar terei o prazer de falar com o senhor por telefone para explicar melhor qualquer duvida que venha a aparecer, pois talvez o senhor não esteja conseguindo entender o que estou escrevendo.

Meu amigo, acho que você que não entendeu. Liguei para vocês 3 vezes hoje e ninguém me retornou mas vou tentando, tudo bem?

Vamos lá, estou com problema em todos os cômodos da casa ! TODOS e não é só este citado. E também não é só este tipo de problema. Inclusive, a causa deste problema relatado não tem nada a ver com o problema atual. No passado meu apartamento foi inundado por quebra de encanamento no condomínio. Você está me dizendo que não posso colocar piso no quarto-suíte porque tem banheiro próximo? Bem, a 1ª instalação durou 5 anos sem mofo e emboloramento. Lembrando novamente, este é apenas 1 dos problemas. E os outros, você analisou?

Ahhhh...e o despreparado foi pela forma em que a resposta foi escrita e não pela atuação de vocês. Dá uma lida novamente no histórico.

Minha pergunta é, o que vocês podem fazer para ajudar um cliente entristecido com a situação além de abrir um chamado para a fábrica?
Se a resposta for nada, o SR precisa esperar nem precisa me ligar.

Sr.
O fabricante me deu um retomo que já agendou a visita do técnico deles ai na sua residencia e já posicionou o senhor ou sua esposa.

Demos a assistência necessária a sua situação.

sem mais

Sr.
O fabricante me deu um retomo que já agendou a visita do técnico deles ai na sua residencia e já posicionou o senhor ou sua esposa.

Demos a assistência necessária a sua situação.

sem mais

Ola Sr,

nos damos por satisfeitos pelo seu problema estar resolvido, solicitamos para fabrica ir no local exatamente por ser o melhor precedimento, vendo a situação do seu caso.
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