Solicito reembolso
Não respondida
Florianópolis - SC
11/05/2026 às 13:41
ID: 248302351
Olá, tudo bem?
Realizei a compra de um edredom no valor de R$391,30 e infelizmente tive diversos problemas com o pedido desde a entrega.
Além do atraso na entrega, sem qualquer posicionamento adequado da empresa, o produto chegou em condições insatisfatórias. A embalagem veio violada, com o plástico rasgado e o zíper quebrado/estourado. Ao abrir o produto, percebi também que o edredom estava sujo e inclusive havia inseto/bicho dentro da embalagem.
Entrei em contato pelo ***** buscando resolver a situação de forma amigável, porém fui atendida de forma insatisfatória e não recebi nenhuma solução adequada para o problema apresentado. Fui informada apenas sobre a questão do prazo de 7 dias, sem que houvesse uma análise adequada sobre o estado em que o produto foi entregue.
Entendo a questão do prazo de 7 dias mencionada pela empresa referente ao arrependimento da compra, porém neste caso o produto chegou já violado e em condições inadequadas, com defeitos e sinais de má conservação.
Por esse motivo, acredito que a situação também se enquadre no Código de Defesa do Consumidor em relação a produto entregue com vício/defeito, já que o item não foi recebido em condições adequadas de uso e conservação.
Ressalto também que possuo fotos comprovando o estado em que o produto chegou, incluindo a embalagem rasgada, o zíper quebrado e a sujeira/presença de inseto dentro da embalagem.
Dessa forma, solicito o envio do código de devolução/logística reversa para devolução do produto e o respectivo reembolso do valor pago pela compra.
Meu objetivo é resolver a situação de maneira respeitosa e amigável para ambas as partes.
Aguardo retorno com a solução do caso.
Obrigada.