Desconto não aplicado e cancelamento por doença não atendido

Question

comprei ingresso para Casa Cor. Como arquiteta, tenho direito a desconto.
Na hora, coloquei o número do cupom e segui a compra, mas o desconto não foi aplicado.
Imediatamente, entrei em contato pelos canais que eles dispinibilizam. Não obtive qualquer resposta, nem o desconto.
Ademais, tive COVID no dia para o que eu tinha comprado o ingresso e não poderia ir de qualquer modo.
eu solicitei o cancelamento da compra no minuto seguinte a ela, por notar a ausência do desconto. aguardo o ressarcimento integral do valor.