Comida com excesso de sódio não especificado em tabela nutricional no site!

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

03/06/2021 às 02:49

ID: 124775181

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra no site on-line pois o site tem uma proposta de saudabilidade.
Chegando os pratos que encomendei e caldos, notei que havia um valor muito acima do que é considerado aceitável de sódio para cada 100g de alimento. Sendo prejudicial à saúde do meu marido por exemplo, que foi para quem eu comprei.
Paguei caro em minha compra e acredito que a loja deve ser responsável pelas informações descritas no site principalmente pela tabela nutricional do produto, que não estava descrita no site, somente no produto porem o cliente só tem acesso no momento da compra não tendo o direito de decidir se quer adicionar uma quantidade excessiva de sódio e pagar por isso mesmo que a comida tenha uma possível proposta saudável.
Paguei *******,00 pelas refeições que meu marido não consome pois constantemente tem pressão arterial elevada.
Outro ponto deselegante da loja é o cliente informar nos comentários da rede social da empresa, que passou por esta surpresa do excesso de sódio na tabela nutricional do produto quando consome o produto e a loja simplesmente apagar o conteúdo, não responder de forma ética e ignorar uma informação relevante.
Decepcionada com a loja.
Pois comprei vários caldos em compras anteriores.
Claramente um descaso com consumidor em não dar relevância a uma informação tão importante.
Todos os pratos que eu comprei estão com valor elevado de sódio chegando a mais de 1000mg por prato, pois a tabela nutricional e somente baseada em 200g e o prato tem 400g.
Deselegante a postura da empresa.
Obviamente me perdeu como cliente e a todos que eu conheço e indicava.

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Resposta da empresa

04/06/2021 às 16:08

Boa tarde Tatiana!
Agradecemos o seu feedback e estamos completamente abertos a resolver qualquer problema ou dúvida existente.
A saudabilidade não corresponde somente ao nível de sódio mas a um conjunto de fatores, tais como, a utilização de insumos de qualidade, ao nível de processamento e principalmente com a quantidade de nutrientes e vitaminas, considerando uma correta proporção de proteínas, gorduras, carboidratos, fibras, entre outros em uma refeição.

Estamos finalizando a inserção de todas as tabelas nutricionais no site, para que não ocorram surpresas, principalmente para clientes que necessitam de uma dieta específica ou restritiva como o seu respeitoso marido. Mas de antemão elas sempre foram fornecidas antes da compra sendo assim requisitadas por nossos clientes através de e-mail, WhatsApp ou ligação telefônica.

Por nossas pesquisas, diante de nossos canais de atendimento, não tínhamos sua reclamação e se assim fosse, não teríamos hesitado em responde-la ou retornado o seu valor investido nas refeições.

Precisando de qualquer outra informação estaremos sempre a sua disposição.

Tenha um ótimo fim de semana,
Atenciosamente...
Equipe Casa DAry

Consideração final do consumidor

22/11/2022 às 20:37

Tabela nutricional não tem que ser requisitara pelo cliente, e sim um produto industrializado tem que conter seja no site se é vendida de forma online!
Isso não é desculpa.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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