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Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

02/09/2020 às 11:01

ID: 111333289

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Foi realizada a compra de um elevador na loja. A loja ofereceu 03 meses de garantia bem como, ofereceu também um contrato de manutenção para a máquina. Acontece que após menos de um mês do fim da garantia o elevador quebrou em razão do motor QUEIMAR sem qualquer motivo e ao entrar em contato com a empresa para auxílio com o ELEVADOR chamando um técnico para vir na minha residência a secretaria da empresa, com muito desrespeito, informou que os clientes que não possuíam contrato de manutenção devem aguardar no mínimo 48 horas para após realizar o pagamento do técnico o mesmo comparecer na minha residência. Um absurdo! Tentativa de venda casada do aparelho com o contrato de manutenção! Se eu não tenho contrato de manutenção não tenho direito a nenhuma manutenção dos técnicos da empresa quando meu produto tem apresenta algum problema??
Questionei que se houvesse alguém preso no elevador como iria resolver a questão? E a atendente com muita grosseria respondeu que nada poderia fazer e que deveríamos ligar aos bombeiros que a empresa não iria enviar nenhum técnico para nos auxiliar nem muito menos viria até minha residência para nos informar o que estava acontecendo com o elevador para fins de enviá-lo ao conserto.
Abismada com toda situação escrevo essa reclamação para demonstrar a atitude da empresa que no momento da venda fala com tanta pompa do nome da empresa todavia no primeiro momento que o elevador aparentou quaisquer problemas se exime de sua responsabilidade e não cumpre com sua obrigação de oferecer ao cliente, no mínimo, atendimento com respeito.
Decepcionante!
Sem falar que o motor do elevador fornecido pela empresa que tem vida útil longa e que não teve uso inadequado, teve seu motor queimado em apenas 3 meses e meio de uso, injustificável um aparelho novo ter queimado com tão pouco uso já que o mesmo se encontra em residência privada, isto é, usado no máximo 3/4 vezes por dia.
Não compraria novamente com a empresa pelo descaso com os problemas dos clientes que desembolsaram uma quantia considerável para ter um produto da loja que no primeiro momento que precisa de auxílio manutenção a mesma se recusa a fornecer.
Ademais, a empresa agiu em descompasso com a legislação vigente pois o prazo de garantia do vício oculto (como é o nosso caso) se inicia com o defeito de acordo com o código de defesa do consumidor - CDC:
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.
2 Obstam a decadência:
I - a reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequívoca;
II - (Vetado).
III - a instauração de inquérito civil, até seu encerramento.
3 Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito

Muito descaso com os clientes!