Casa da Água Quente

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/12/2015 às 13:13

ID: 16010852

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 21/12/*******, contatamos a empresa em questão solicitando reparo para o aquecedor SAKURA SH-******* que não estava emitindo fagulhas para o acendimento. Nos apresentamos como clientes antigos que já tínhamos solicitado e obtido reparo anterior (troca de diafragma e revisão geral). Nesse contato recebemos a informação de que um técnico compareceria em 22/12 e que o reparo custaria R$ *******,00 da visita e mais o custo de eventuais trocas de peças, com o qual concordamos. No dia 22/12 recebemos telefonema de pessoa que não se identificou informando-nos de cara que um técnico não compareceria pelas seguintes razões, que rebatemos veementemente como inverídicas:



- Que o aparelho não tinha mais conserto;

- Que o técnico que tinha consertado o aparelho nos informou dessa condição;

- Que o técnico mencionado tinha deixado essa informação em orçamento (que jamais recebemos) inclusive aconselhando a troca do aparelho por um mais moderno (******* alguma coisa) que sequer tinha sido lançado na época;

- Que a empresa não enviaria técnicos, demonstrando claramente que seu interesse estava focado somente em vender aparelhos, jamais consertá-los;

- Informado que procuraríamos outra empresa demonstrou ainda completa indiferença e total desinteresse na resolução do problema.



Informamos adicionalmente que contatamos outra empresa que se dispôs e disse que tinha condições de consertar o citado aparelho. Informamos ainda que apuramos que tal procedimento parece ser usual na empresa em questão visto que vizinho nosso teve o mesmíssimo tipo de problema com essa empresa Casa da Água Quente.



Cordialmente,

Carlos Alberto Brito de Barros