Atraso na entrega de tintas compradas na Casa da Arte e falta de atendimento
Resolvido
Recife - PE
27/12/2025 às 11:22
ID: 235965013
Bom dia,
Fiz um compra de tintas no dia 18 de dezembro último na Casa da Arte (Pedido n *****) e, até o momento, não recebi a encomenda. A compra foi realizada na cidade da empresa. Não justifica, por isso, tanta demora. Ligo para o telefone disponível no site da Casa da Arte, mas ninguém atende. Começo a achar que fui [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 12:12
Olá Angelo, boa tarde!
Entramos em contato com você por e-mail, e whatsapp, esclarecemos a situação do envio, e o atraso foi devido a paralisação dos correios, e a solicitação foi resolvida.
Conforme combinado, o pedido foi cancelado e o estorno integral do valor pago, já foi encaminhado para o setor financeiro realizar.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso, que ocorreu devido à paralisação parcial dos Correios no período, e agradecemos pela compreensão durante o atendimento.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Equipe Casa da Arte
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 13:26
A solução encontrada por mim foi a devolução do valor da compra. A empresa alegou problemas com os correios na entrega do produto. Mas no ato da compra não fui avisado desse problema dos correios no site. Paguei Sedex e em 15 dias não havia recebido o produto. A compra foi realizada na mesma cidade onde se encontra a empresa. Há formas rápidas de entrega, como motocicletas. Se limitou a jogar o problema para terceiros. Compradores não podem ficar à deriva de terceiros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
09/01/2026 às 09:29
Olá, Angelo. Bom dia.
Agradecemos pelo seu retorno e pelo tempo dedicado em registrar sua avaliação final.
Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas e reconhecemos o seu ponto sobre a importância de uma comunicação mais clara no momento da compra, especialmente em períodos atípicos de operação logística.
Sua observação será levada em consideração para ajustes em nossos processos e informações no site, justamente para evitar situações semelhantes no futuro.
Reforçamos que o estorno integral foi realizado conforme solicitado, buscando encerrar o caso da forma mais justa possível.
Seguimos à disposição e agradecemos pela oportunidade de melhoria.
Atenciosamente,
Equipe Casa da Arte