Atraso na entrega do pedido n ***** e falta de retorno nos canais de atendimento
Resolvido
Brasília - DF
23/08/2025 às 10:31
ID: 225202755
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com a compra realizada em 08/08/2025, no valor de R$ 343,81, referente ao pedido n *****, o qual foi faturado no mesmo dia e recebeu o código de rastreio *****, conforme informações enviadas por e-mail.
O prazo de entrega informado para minha região (Distrito Federal) é de 5 dias úteis. No entanto, já se passaram 16 dias corridos, sendo 11 dias úteis, sem que o produto fosse entregue, ultrapassando consideravelmente o prazo estabelecido pela empresa.
Ressalto que tentei contato pelo telefone *****, tanto por ligação quanto via WhatsApp, mas não obtive qualquer retorno.
Diante do exposto, solicito o cancelamento imediato da compra e a restituição integral do valor pago (R$ 343,81), em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, tendo em vista o descumprimento do prazo de entrega.
Aguardo providências urgentes e resposta imediata.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 09:23
Olá, Josyellen, bom dia, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno! Tivemos uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] na última semana: a colaboradora responsável pelo atendimento do SAC (WhatsApp, e-mail e telefone) precisou se ausentar por motivo de saúde na quarta e quinta-feira, e na sexta-feira nosso centro logístico ficou totalmente sem energia elétrica e internet, o que impossibilitou o atendimento. Além disso, aos finais de semana não temos expediente.
Sobre o seu ******* que não houve extravio, mas sim atraso nos Correios devido a uma greve parcial de colaboradores em algumas cidades, o que afetou principalmente entregas via PAC. Como você solicitou o cancelamento, seguimos com a solicitação de suspensão da entrega e já efetuamos o estorno integral do valor pago (R$ *******,81), confirmado pelo nosso setor financeiro no dia 25/08. Agradecemos também pela sua confirmação do estorno via WhatsApp hoje, 26/08.
A Casa da Arte tem mais de 46 anos de história e prezamos muito pela confiança de nossos clientes. Jamais deixaríamos alguém no prejuízo, e mesmo diante de imprevistos, buscamos resolver da forma mais rápida e justa possível.
Seguimos à disposição para o que precisar!
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 11:17
No dia de ontem, 25/08 a empresa entrou em contato comigo "abertos" a solucionar a falha em questão apresentada na reclamação.
Sendo assim, realizaram o cancelamento da cobrança bem como o cancelamento de entrega da mercadoria pelo orgão/transportadora/correios que foi contratado para a entrega do produto, e caso, se por ventura o mesmo ainda mediante ao cancelamento tentar uma entrega, ela será frustrada com intuito da mercadoria voltar para as dependencias da empresa, ora Remetente. Sendo assim, finalizo minha avaliação com o problema em questão solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
26/08/2025 às 17:22
Agradecemos pelo retorno e pela confirmação do estorno realizado. Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos solucionar a situação e que você finalizou sua reclamação como resolvida.
Seguimos sempre à disposição para futuras compras e para oferecer o melhor atendimento possível.
Atenciosamente,
Equipe Casa da Arte